戏说酒店转型：戏份换了，角儿就得变

2014年我国酒店业已近开始重新梳理市场。经济型酒店持续升温，中端市场集中爆发，精品文化类酒店受热捧，高端酒店转做大众市场，兼并收购步伐更快。市场环境的变化带来酒店社会角色转变，酒店越来越成为普通家庭及大众人群休闲、消费、社交的场所，客源的转变必然带动产品的转型。种种迹象都表明，我国酒店业正在回归理性，朝着更人性化、个性化方向发展。对消费者而言，也将因这种变化享受到更合理、细致的服务。一部精彩的酒店行业大戏，在2015 即将上演。

换戏，老台奏新曲

由中国3211家酒店参与的STRGlobal平台共享数据显示，截止到2014年9月，各级别酒店市场的房价均出现了不同程度地下滑。高端酒店房价的下滑最为显著，较2013年同期下降3.32%；其后为奢华酒店和超高端酒店，分别表现出2.81%和2.71%的降幅。平均房价相对稳定的是中等偏上和中档及经济型酒店市场，前者的该指标降低1.41%，后者仅呈现小幅下滑0.51%。

星级标准的弱化和一味追求高端意识的改变，让品牌的作用更加凸显。酒店大佬纷纷推出各色精品酒店、中档酒店，以独特的概念吸引消费者，呈现出百花争艳的态势。以三四线城市为发展据点的尚客优集团，结合三线城市的消费特点，也适时推出了尚客优精选酒店、骏怡连锁酒店、假日美地等诸多品牌。旨在面向更广阔的顾客群体，提供更多样化、人性化的酒店服务，在提升尚客优整体品牌价值的同时，与业主实现双赢。

联姻，唱唱天下分合

中国酒店业一直被称作国资酒店、外资酒店以及新兴酒店“三分天下”的格局。但从2014年开始，各个酒店集团和资本之间越发频繁地参股、合资、购并、联盟，貌似这样的格局在2015年将会被打破。

早在2012年，尚客优集团就获得新加坡ACA投资公司注资，并引进法国FM投资集团作为战略投资者，一切按照上市公司标准进行发展布局。2014年10月30日，铂涛集团与希尔顿全球举行希尔顿欢朋酒店品牌发布会暨招商大会，宣布希尔顿欢朋酒店在中国落地。铂涛集团将全面负责欢朋酒店在中国的市场运营。2014年12月15日，华住酒店集团也与雅高酒店集团达成深度的合作，接手雅高旗下中端和经济型酒店品牌在大中华区的经营。雅高持有华住集团10%的股份，并获得1个董事会席位。可以猜想，2015年里或将有更多中外“联姻”的戏码继续上演，而围绕这些合作所产生的竞争也必定精彩万分。

唱好“体验经济”的角儿

随着移动互联网的持续发展和智能手机的普及，通过微博 、微信等新媒体进行“微营销”，已经成为酒店不可或缺的营销方式。酒店通过“微营销”，吸引更多人成为关注者，再通过内容推送和沟通将普通关注者转化为忠实关注者，最终成为酒店的顾客。这种新的酒店营销和预订模式带给了消费者全新的消费体验。而这，只是体验式营销的一个小现象。

酒店行业属于第三产业，为顾客提供最优的产品和服务是其生存根本。尚客优在短短六年发展了一千多家酒店，得益于其在产品方面的深入研究。一方面要提供更好的产品，一方面还要做到便宜，看起来“自相矛盾”的两件事实则是互联网思维的运用。尚客优拥有极致的产品和庞大的线下渠道，通过联合如携程这样的大型线上平台，甚至通过实名认证联合公安部门，采用先进的科技手段简化入住办理流程等等。着眼于更加便捷、极致的用户体验，让顾客来评价，促进服务品质的进一步提升。

2015年1月21日，在深圳开幕的第三届中国酒店投资人联盟年会暨中国酒店投资财富国际论坛上，尚客优集团董事长马英尧直言：“我没有把酒店业任何一个品牌当作我的竞争对手，我们是做一种互联网经济，做一种极致的体验，为顾客做极致的分析和应用的品牌”。互联网经济时代最显著的特点就是用户至上、体验为王、免费商业模式和颠覆式创新。四个特点仅仅围绕用户，换句话说互联网经济解决的就是用户体验问题。不难发现马英尧的发展理念，与互联网经济特点高度契合。关注C端，忠于用户体验是尚客优的成功经验，更是酒店行业应该为之不懈努力的终极目标。