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也度假:重新定义会员积分

也度假 2014-12-24 11:17

也度假是国内首家高端度假酒店常客计划联盟。定位于小型精品度假酒店的酒店咨询、酒店管理、酒店营销、常客计划联盟等服务。

会员积分体系是作为品牌维系客户关系的一种变相促销方式,往往伴随其中的是促销、折扣与繁琐的礼品兑换。然而,顾客们对此并不一定感冒,他们往往不知道这些积分可以用来做什么?可以为其带来哪些好处?也度假的积分重新定义了积分的意义

也度假是国内首家高端度假酒店常客计划联盟。定位于小型精品度假酒店的酒店咨询、酒店管理、酒店营销、常客计划联盟等服务。自2012年运营至今,已有高端会员5万名,加入常客计划联盟的小型精品酒店20家,对于酒店的严格筛选和品质保障是也度假对联盟和对会员的承诺。

 在2014年的最后一个月里,也度假做了一件特别的举措,让会员积分焕发出新的活力,使其更加有效、真实、并能够打动客人,树立强有力的品牌忠诚度。也度假从顾客的真实需求出发,站在消费者的立场上,重新树立积分管理机制的真正内涵。今天,也度假跟大家交流关于如何建立强效的积分管理的好玩、有趣的细节。在此之前,我们先讨论一下以下几个问题:

1.       在传统酒店 / OTA 平台中,为何积分难以形成有效地品牌忠诚度;

2.       会员对积分的需求是如何的?他们真正关心的积分能够对其带来什么好处;

3.       也度假重新定义酒店积分

那些鸡肋的积分

当每位顾客入住一家酒店时,消费一定金额,就会成为该酒店(或者品牌)的会员,常规的积分等级会按照顾客的消费金额进行划分,比如“普卡、银卡、金卡以及白金”会员。举一个例子,以消费金额1000元为例,按照酒店积分规则消费1元,得到10个积分,那么,顾客的会员卡里会有1000x10=1万个积分,看似很多,但这些积分的作用并不是很大,酒店会这样告诉你礼品兑换“20000积分兑换一个小米移动电源”,想要兑换这个礼品,得再需要在该酒店消费1000元。积分看似很多,但是,对于顾客来说,有些鸡肋,看似有用,但是麻烦,不实用,顾客想要的优惠活动,往往难以得到满足。

传统酒店 / OTA 平台中,积分总是难以形成有效地品牌忠诚度

积分是作为品牌管理客户关系的方段与方式,品牌希望借助积分维护已有顾客,产生二次、三次甚至更多消费。消费者借助会员积分,希望能够获得更多关于酒店的信息,包括促销、折扣以及心理上的被品牌重视的需求。但是这种双方的需求关系往往是脆弱的,难以形成强力交融状态,除非你是死忠粉。打个比方,你想来去莫干山旅行,打算提前预订民宿入住。在某些OTA中预订酒店,房间是600元/间,也度假600元/间。但在那些OTA中,无法全部用积分兑换房费,只能兑换少部分,而且有更多的限制条件,比如房间费用达到1000以上才能使用。这一点在也度假就不会出现,只要你有足够的积分,可以全额兑换房费,没有任何附加条件。试想一下,你会怎么选?这样的积分兑换是否会让顾客心动不已。顾客都是很在意价格,一旦有性价比高的服务出现,谈何所谓的品牌忠诚度?这是很现实的事情。

顾客对积分的需求是如何的?他们真正关心的积分能够对其带来什么好处

上面我们说过,品牌想要借助会员积分管理方式来维护好顾客,那么既然品牌方有这方面的需求,那么品牌会有相应的营销手段,比如折扣、促销等信息推送。打个比方,这个圣诞,你会从手机、微博/微信收到酒店的活动信息,“尊敬的会员,圣诞惊喜入住会员积分享受9.8折”。类似于这样的活动促销屡试不爽,Come on这样的手法是90年代玩的吧,现在已经变了,看看苏宁、京东、淘宝,还有谁在这样玩积分的,别人直接送红包,送现金,只有这样,刺激顾客的激励方法才能越来越有效。不要把顾客当成傻瓜,学会站在顾客的立场上考虑问题与顾客进行互动。顾客不会关心他们的积分有多少,他们只会关心这个积分能够带来什么好处。换个想法,不如把自己当成客人,你会想用积分做什么?

也度假重新定义酒店积分,一种新型的积分变革时代

1.      积分是会员享受优惠的资质标准,独一无二;

当我们意识到客人真正对积分需求的时候,也度假开始改变它的积分机制,更注重这些积分能干嘛。也度假积分当钱用,1个积分=1块钱,可以用积分直接抵用房费,积分不足时,可以用现金支付。也度假是邀请会员制OTA平台,更某些平台有着根本的区别。每位新会员必须收到老会员的邀请,或者联系客服,取得注册资格。也度假注重每位会员的需求,以积分为核心,推出会员尊享套餐,包括性价比极高的五星级酒店客房、山谷温泉以及饕餮美食等,享受这些优惠的唯一入门门槛是拥有也度假积分的会员。

2.      积分当钱使用,力度超越传统OTA,玩转会员特权;

当你拥有也度假积分时,你可以享受哪些特权:第一,尊享也度假每期举办的会员套餐优惠,也度假贴钱大力度回馈会员,兑换精品酒店:亲子温泉、山林野趣、繁华大都会到避世民宿、从热带海滩到长白滑雪…同时,我们为会员提供最优价格,也提供丰富多样的酒店套餐;第二,用积分兑换也度假尊享礼品,包括高尔夫练习球、饕餮自助餐、五星级酒店房间、山谷温泉泡汤,游玩太湖小马太等多种套餐,在这里只有你想不到的积分兑换没有也度假做不到的;第三,比余额宝更靠谱的是也度假积分,多、快、好省,做酒店还能赚钱!1积分=1元等额现金,也度假将会继续执行等价换购制的原则,让每个顾客主动去注册会员账号,关心自己的积分数量,完成积分引导顾客的消费,在PC端中导入微博、微信会员,鼓励顾客在线支付,让也度假的积分像人民币上的头像一样,让人欲罢不能地喜爱。

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