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移动应用对旅行体验的影响持续增大

环球旅讯 2014-11-24 15:38 English

Soasta日前发布的《度假旅行者行为研究报告》显示,移动应用对旅行体验的影响持续增大,表现不佳的网站或APP会破坏交易。

【环球旅讯】Soasta日前发布了一份《度假旅行者行为研究报告》,概述了移动旅行者最困扰的领域。

该研究报告由Soasta与Switchfly合作完成,来自于对北美2,022名成年人的调查分析。研究显示,移动应用对旅行体验的影响持续增大,41%的受访者计划预订度假季的旅行。

受访者表示,当选择预订旅行的地方和方式时,表现不佳的网站或APP会破坏交易。在网站上预订旅行的受访者占比为34%,而在移动设备上预订的仅占13%。

这份简短的在线调查的调查结果对旅游APP和网站的管理者及开发者有警示作用,大部分(57%)受访者认为糟糕的APP或网站比和美国运输安全管理局打交道还要痛苦。将精心设计的品牌和旅行中最受诋毁的品牌放在一起对该品牌极为不利。

31%的受访者担心技术问题,其中最普遍的担忧为以下四个问题:

•    18%的受访者不喜欢下载速度过慢。

•    18%的受访者担心无响应。

•    17%的受访者担心网站不能访问

•    10%的受访者讨厌旅游APP糟糕的界面。

几乎一半受访者(45%)考虑将提升旅行级别,21%的受访者称旅游旺季的影响使他们希望提升旅游体验级别。17%的升级者不希望和吵闹的儿童在一起,10%的升级者希望“看到亲人之前开心起来”。这带来了新的节日意义。

关于航空公司在旅游旺季运用的超额预订和其他运力管理工具,许多受访者希望考虑24小时的延误情况:

•    63%的受访者能接受免费航班延误24小时。

•    如提供升舱服务,41%的受访者能接受延误。

•    如提供酒店住宿,38%的受访者能接受延误。

•    如提供额外的奖励积分,1-5%的旅行者能接受延误。

•    如果能与电影明星Renee Zellweger坐在一起,6%的受访者能接受延误。

如果某次航班超售的话,航空公司可以考虑调查中最后有趣的数据鼓励旅行者接受延误。(Zoe 编译)

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