快捷酒店管家要做“移动订酒店的天猫”

【环球旅讯】（特约评论员 彭涵）快捷酒店管家准备改名字了。已经板上钉钉的是，“快捷”二字将会消失。

这家公司为业内熟知主要源于两点：它是国内移动互联网知名创业者、投资人“连长”旗下的项目，也是携程CEO梁建章“回归”之后投资的第一家公司。快捷酒店管家做的是一款基于用户地理位置的快速订房APP，“专注于酒店的搜索、查询、预定”。

“我们要做‘移动订酒店的天猫’，以后会覆盖高中低档所有的酒店。改名是肯定的了。”快捷酒店管家CEO李锐告诉记者。为了这个“很新鲜”的目标，李锐的团队正在尝试一个移动的品牌酒店全时搜索项目。

转型的背后，是酝酿某种新玩法的野心。“我们希望成为未来品牌酒店的第一入口。” 李锐说道。

不做“移动的携程”

最初创业时，李锐就觉得不能做一个“移动的携程”——他认为OTA已经不是一个能产生流量源泉的商业模型，并且与酒店的矛盾有着“不可调和”的一面。

酒店与OTA之间的爱恨纠葛是个老话题了，焦点一直集中在“高佣金”与“抢用户”上。这种矛盾很容易激化——9月底，携程、艺龙等主流酒店OTA就暂停了华住、如家、锦江之星、铂涛等经济型酒店的“返现”。

在七天连锁酒店做过营销执行的李锐对此深有体会。“库存上首先会限制OTA，品牌酒店的官网、App上订单的预定比例一直是总量的70%左右；而且OTA拉来的用户，酒店一定想在前台给抢过来。”

但这并不意味着酒店可以抛弃OTA。“现在酒店都在做APP、微信营销，包括那个百度新应用等等，但这都成为了维护已有用户的一个工具，拉不来新用户。”李锐表示，酒店在直销形式上的各种发力还是有其局限性，但OTA能补这个窟窿。

李锐认为酒店需要“一个更精准、成本更低的平台”来做这件事，所以快捷酒店管家出现了。最初这家公司收取的佣金大概只有携程的1/12到1/10左右，而现在则打算彻底免费。

2014年7月，快捷酒店管家以“零佣金”模式的推出了“会员直通车”平台，其将通过会员系统直通的方式，向酒店免费提供预订服务。锦江之星、速8、途家等多家品牌已经与快捷酒店管家达成合作。

利益一致，也让快捷酒店管家有了OTA难以企及的“特权”：全房态实时预订，加上一视同仁的酒店会员待遇。“有了我们，你就不需要用酒店的官网或App了啊，因为都一样。”

显然，李锐想塑造的“依赖关系”对酒店来说也值得注意——但这几乎是目前酒店获得新用户，成本最低的方式了。

李锐告诉记者，目前快捷酒店管家已有1000多万用户；另据劲旅咨询发布的《2014年10月国内旅游类应用市场监测报告》显示，这款App的安卓系统当月下载量为3079.7万，排在旅游应用的第13位。

用户增长的势头，是快捷酒店管家与酒店把游戏玩下去的基础。但对于李锐来说，这只是“新玩法”的开始。要凭借搜索成为流量源泉，快捷酒店管家需要更稳定的商业模式。

 “天猫”怎么玩？

在拿到携程领投的两轮融资之后，李锐祭出了“零佣金”的策略，希望在站稳脚跟后有更大的作为。快捷酒店管家之所以能存活下来，很大一部分原因在于专注：发力于品牌快捷酒店这个垂直领域——这也是很多创业公司的选择。

但要成为“天猫”，意味着快捷酒店管家得走出“舒适区”了。与途家的合作，似乎是李锐团队加速摘掉“快捷”帽子的一次突击。

“就像淘宝形成自己的生态体系后，就屏蔽了外部搜索引擎一样，我们要做的也是这件事。”李锐说道，“不过天猫也不是一天炼成的，我们需要时间。”

在李锐的设想中，快捷酒店管家未来会营造这样一个体系：酒店加盟商是底层，上面是酒店集团，再上面是OTA，位于顶端的是“我们”。“在我们的眼里OTA也是一个品牌供应商，所以携程、艺龙果愿意接受，同样也可以进驻我们的新平台。”

当然，抛弃了佣金之后，快捷酒店管家还需要一个清晰的盈利方式。“当我们成为一比较大的入口时，就可以围绕住酒店的这群人做数据挖掘。”李锐表示，“然后我们要做一个推荐引擎，个性化地推荐你想要的服务。”

“O2O的撮合”是李锐认为最有想象力的地方。“在中国一年住酒店的有30亿人次，他们除了房费以外的平均消费应该不低于500元。”李锐告诉记者，叫外卖、洗衣服等各种需求五花八门，“很多你都想象不到。”

他举了一个例子：你在订房时约了女朋友，想订一束花。酒店礼宾部可以满足这个需求，价钱可能是399元——但快捷酒店管家却能以O2O撮合的方式，让你只花99元就解决问题。在这种模式下，李锐认为佣金根本没有存在的必要。“可能未来我们是直接跟酒店集团分享这部分收入的。”

值得注意的一点是，搜索引擎似乎也有自己的弊端——比如服务的欠缺，而用户体验基本上是李锐设想的“新玩法”中至关重要的一环。“我们跟去哪儿不同，他们走的是‘农村包围城市’的路子。”李锐坦言，“但我们只跟品牌酒店合作，所以对他们提供的服务很放心。”

“服务做不好，你酒店集团还敢开连锁？”他笑着说道。