旅游公司如何制定移动应用策略？

【环球旅讯】从某种程度上说，我们中的大多数人都听说过移动渠道只是另一种渠道。不过现在许多人认为不仅仅是如此而已。

从Facebook的角度来看，这已经变成了一种人类行为。其旅游业务负责人Lee McCabe认为再考虑移动策略时需要深思。

“这不仅仅是技术，这是一切。”上周参加WTM Travel Perspective 环节时，McCabe告诉一名观众，企业和广告商很难跟上移动技术前进的步伐。

那么为什么只有11%的预算投入到移动业务中呢？McCabe表示这是“需要填补的缺口”。

当涉及到移动业务时，所有不知名的旅游公司都会受制于行业的滞后性。McCabe认为移动应用策略需要建立在三大支柱上，即连接、场景和便捷。

第一点无需赘述，能够通过所有设备连接到客户的公司就是“赢家”。

场景方面需要考虑个性化和强大的数据，通过分析数据能够预测消费者的需求并瞄准特定的群体。

在数据的作用下，未来搜索引擎和OTA将能够为客户提供符合精准需求的某家酒店。

“当旅游公司意识到了大数据的潜力，也确实了解了他们的客户，就应该有信心预测客户需要的酒店。

“这对于Facebook也是需要长期努力应对的挑战。困难在于从繁杂的信息中获取有价值的数据并加以利用。”

值得注意的是，Top10等创业公司也开始利用大数据提升客户的酒店搜索体验。

第三大支柱是便捷，McCabe称许多公司都在这方面失败了。旅游行业需要考虑便捷性，确保购买流程操作简单。

便捷性将促使多功能APP逐渐消亡，单一功能的服务如HotelTonight和Uber能够在“三次点击再加一次滑动”中完成交易。

无论如何，移动技术正在改变我们的生活，McCabe指出了正在改变旅游行业的几大趋势：

• 一切“Uber化”——颠覆性的移动端服务如Uber、Lyft等掀起了旅游服务领域的变革。

• 移动应用的不断增长——花在手机上的时间中大约86%用于移动应用。

“对于旅游行业来说这是一个巨大的机遇。旅游公司必须尽一切努力开发出最好用的APP，并尽一切努力推广应用。”（Zoe 编译）