携程：商品数据是旅游攻略信息的一部分

　　去年年初梁建章正式回归携程后开始的“二次创业”在业内一直备受关注，数据显示，截止到9月份，“携程旅行”APP的累计下载量约3亿，跃居旅游应用类首位，我们可以看到的是，携程的“拇指”+“水泥”移动互联网战略在这一年里已经取得了明显成效。“携程内部提出二次创业的时候，携程攻略社区是第一个成立的战略事业部”，携程攻略社区事业部CEO冯卫华介绍到，“其成立主要是为了满足旅游用户在行前、行中、行后的信息需求，通过携程全品类商品数据和携程过亿会员的口碑数据的细分、打捞、聚合推荐帮助用户进行旅行决策。携程用户在一个应用中即可完成产品预订、获取旅行信息，无须繁杂地切换应用。可以说，携程旅行网致力于打造大旅游服务平台，而携程攻略社区则是该平台上信息数据的重要组成部分。”

　　结构化整合大数据

　　携程移动互联网战略的初见成效不仅带动了机票酒店等常规旅游产品的无线端预订，也给成立仅一年的攻略社区战略事业部带来了大量的口碑点评内容。据记者了解，今年“十·一”黄金周7天，携程攻略社区景点、餐馆等点评数据迎来井喷，日均数万的用户发表图文点评，且移动端占比达70%；长假结束后几天内，携程攻略社区日均新增游记数超千篇。然而，数据的井喷增长只是攻略社区打造旅游攻略第一平台的一小步，继承了携程平台优势和霸主基因的攻略社区野心远不及此。冯卫华告诉记者：“现在国内并没有做的很优秀的旅游攻略平台，这对我们来讲是机会。我们还有很多地方需要优化，而且是快速优化。”在他眼里，理想的旅游攻略平台首先要建立在海量用户数据、内容数据、商品数据基础之上，用大数据驱动用户推荐。

　　 “携程认为商品数据本身就是旅游攻略信息的一部分。这是用户的天然需求：用户想了解目的地信息的同时，必然会需要了解怎么去、多少钱、住哪里、行程线路、景点门票的信息。携程攻略社区拥有天然优势，信息与商品实现无缝结合，用户无需来回跳转即可实现从了解对比信息到预订出行的一站式服务。而我们所要做的就是高效打捞和组织信息与商品，聚合成用户的需求，并通过推荐引擎工具陈列给用户。”冯卫华说。

　　冯卫华表示，目前，携程已经拥有过亿级别的用户数量和丰富的旅游产品品类，每天均有大量用户浏览与预订行为，并产生内容，加之携程原有社区内容10余年的积淀、蝉游记内容的并入，携程攻略社区能够组织的旅游垂直信息资源是海量的。“这些信息经过分拣、打捞与重新组织即成为各个细分旅游需求粒度的定制解决方案，当然，这一将信息结构化的难度并不小，这需要拥有专业旅游知识的人和数据挖掘系统不断磨合演进”，冯卫华笑称：“如果用武侠剧功夫做类比，我们做一套目的地数据库和攻略相当于外家拳法，而数据分拣与结构化才是内家心法，马虎不得还要循序渐进。”

　　  旅游攻略进入微时代

　　随着移动端阅读越来越多的占据人们的生活，移动互联网的UGC也越来越呈现“碎片”化特点，微博微信就是其中的代表——制作简捷、传播快速、内容新鲜。今年5月29日，携程旅行APP发布5.6版本，攻略社区目的地全新升级。其中，最引人瞩目的改变是“微锦囊”的新鲜出炉。据了解，这是攻略社区针对其结构化游记UGC产品的二次打捞，欲打造移动端目的地旅游精华指南。

　　“移动端‘微锦囊’的推出，符合指尖阅读的短时高效”，冯卫华向记者介绍道，“‘微锦囊’就像是目的地的一扇窗，阅读目的地最有冲击力的关键字只需要1 分钟，全文阅读时间也仅需2—5分钟，如对详情感兴趣，更可点击直达作者和攻略游记的海量信息，可与几十位达人直接交流，互动感非常强烈。可谓快读慢读皆相宜。”

　　同时，冯卫华认为，随着无线互联网的发展，影响用户决策的媒介和频率越来越多，用户需求也越来越个性化。“对于旅游，用户不必像过去一样准备大量时间提前做攻略、打印行程、预订产品，随着信息获取成本降低，用户可以利用碎片时间通过手机、穿戴设备等各介质了解信息，同时订购产品也可以逐步细化，用户不再需要自己或者委托旅行社提前准备好旅行元素的方方面面，而可以先订一张机票，到了目的地再查看附近的住宿、景点与餐饮，真正形成‘说走就走’的旅行。而这对服务与信息数据组织效率提出了新的课题。携程攻略社区不但需要将这些旅游要素信息结构化，还需要分颗粒度的结构化，并将这些结构化数据在用户需要的场景聚合成个性化的旅游攻略，用优质的信息吸引用户，帮助用户快速决策。”

　　更为立体鲜活的目的地指南

　　 目前携程攻略社区已经与13家海内外旅游局或政府机构签订了战略合作协议，旨在打造从目的地营销、用户出行辅助决策、旅游产品预订到达人口碑、市场需求大数据支持的全平台服务，共同与战略合作机构一起开拓旅游市场，将优质目的地推荐给中国数亿用户。

　　在战略合作框架中，携程攻略社区将为旅游局和政府机构开通旅游局官方旗舰店，为其打造信息、产品预订、网友互动的一站式门户。“携程攻略社区与官方机构合作是对用户益处颇多的方式。攻略社区聚集了亿万用户的口碑与观点，提供数千旅行家达人的出行建议，汇聚数百携程编辑精选的内容和商品，而官方机构的入驻和互动将会为用户带来更为权威可靠的信息。”

　　冯卫华还表示，不止是旅游局等政府机构，携程攻略社区也期待和各大景区进行合作。“我相信，携程攻略社区用真实的用户数据说话，帮助真正有品质有好评的景区获得更多用户，并且将用户的心声如实反馈给景区，为景区运营管理绩效提升提供数据支持。我们希望尽携程的平台资源与战略合作机构一起将旅游市场做大做强。”（文/颜铭）