千禧一代对酒店的忠诚度高出预期

　　【环球旅讯】市场研究公司J.D. Power Associates近日发布了一段时间以来消费者对酒店满意度的排名情况，发现千禧一代远比其他报告中所称的更为忠诚。

　　自2012年起，总满意度提升了27点，使平均满意度达到了784点（满分为1000点）。以下是不同档次中满意度排名第一的酒店：

　　•豪华酒店：四季酒店

　　•超高档酒店：金普顿酒店（连续两年排名第一）

　　•高档酒店：希尔顿花园酒店

　　•中档全服务型酒店：假日旅店（连续四年排名第一）

　　•中档酒店：Drury Hotels（连续九年排名第一）

　　•经济型酒店：Microtel by Wyndham（连续两年排名第一）

　　•高级长住酒店：希尔顿旗下Homewood套房酒店（连续两年排名第一）

　　•长住酒店：Candlewood Suites套房酒店

　　在千禧一代的酒店满意度排名方面，酒店总体满意度得分令人惊喜地有所上升。这非常有趣，因为过高的期待往往难以实现，这也说明了为什么千禧一代比其他人对酒店的要求更为严格。

　　从千禧一代的期待程度来看，他们的忠诚度不一定不高。事实上，他们对曾经住过的酒店平均满意度更高。

　　该公司全球旅游和酒店研究部负责人Rick Garlick谈到千禧一代的忠诚度时说道：

　　假如酒店能提升千禧一代第一次住店时的体验，就有很大机会获得一批满意而忠诚的客户，他们在未来几年都将会经常光顾。

　　研究还发现，对酒店员工满意度低的千禧一代比对酒店员工满意度高的在整体满意度上低300多点，而在其他年龄段的客户中差距远没有这么大。酒店只要集中精力提高千禧一代对员工的满意度，就有机会提高他们对酒店的整体满意度和忠诚度。

　　最容易影响客户满意度的因素包括房间不整洁、WiFi收费、WiFi网速慢和感到酒店环境差。

　　评估者——即筛选海量网上点评以获得最佳选择的人增长至10%，比上年提高3个百分点。令人惊讶的是，这些最喜欢研究点评的人忠诚度最高。（Zoe 编译）