开元酒店启动2014“开元关怀”服务提升计划

　　近日，开元酒店集团携旗下所有酒店在全国范围内推出2014“开元关怀”服务提升计划，并持续推出开元服务礼仪、短信传情、移动问询、特殊关爱等多项新服务。2014年“开元关怀”将继续传承“人性品质，真挚关爱” 的开元品牌核心价值，承诺提供更加亲情化、人性化、倡导自然、环保、绿色的产品和服务，体现开元真诚的关爱宾客、尊重宾客身心需求，以殷勤贴心服务超越客户期望。

　　“开元关怀”服务提升计划是开元酒店集团为提升服务品质所做的一项年度计划，紧紧围绕开元关怀“时刻关心、高效便捷、无微不至、喜出望外”等四项核心承诺展开。2014年“开元关怀”服务计划是建立在历年开元关怀基础之上，旨在提高开元旗下每家酒店的开元标准及开元特色服务水平下所制定的宾客关怀计划。

　　据了解，2014年“开元关怀”服务提升计划首次将开元服务礼仪要求加入“开元关怀”中，通过电话礼仪、服务距离、服务接触点、服务用语等四方面及“永远的微笑”对日常的服务基本标准加以规范和完善；通过网络的应用将服务传达给宾客，如新增移动问询服务，员工通过IPAD等工具进行移动式的服务，向宾客详解渴望获取的一切信息，将服务的范围扩展，也可以建议宾客免费下载相关应用使用；在服务中更关注对环境的保护，将“还木开元”环保礼理念通过服务传递给宾客，如在服务中设置绿色体验和低碳骑行等服务来唤起宾客的环境行动；另外，新增为宾客提供移动式的航班、座位选择的值机服务，对长者宾客、儿童、用餐散客、婚礼、女性宾客等的特殊关爱服务，提供天气关怀短信、祝福短信、自动发送应用服务短信等个性化信息的短信传情服务。2014年“开元关怀”服务提升计划在迎接“新服务”的同时，还继续传承开元关怀的各项“传统服务”，将传统服务发挥得更加极致。

　　“开元关怀”是开元酒店集团凭借本土经营二十六年的经验，听取了包括宾客和酒店业相关人士等的反馈而积累的服务承诺。开元服务取胜的一个重要原因就是开元服务中融入了独具特色的开元情怀。开元酒店通过对顾客情感的关注，为顾客营造温馨的家园，给忙碌的商务客人、休闲的度假客人等以宾至如归的感觉，为他们营造值得信赖的“家外之家”。