旅游信息化还需更接地气

　　【环球旅讯】（特约评论员 闫向军）旅游这个行当向来是紧跟潮流的，尤其是在旅游信息化这个领域，似乎和“传统”不搭边。比如和大势一样，移动互联网的方兴未艾，就急乎乎地把“互联网”丢到“传统”的筐子里。在这个纷繁复杂的时代，这行很少有人认为是传统的，也有许多现成的标签和言论来证明自己的非传统。只是总觉得“传统”这个玩意，看不见摸不着，时不时出现在周围，如影随形。这个“传统”是什么？

　　有一种“传统”叫搬家。上个世纪的时候，中国旅游信息化行当有个拓荒者—华夏旅游网（论辈分是携程他哥），头头曾在国际旅交会座谈会上发言：“以后就旅游交易会就没必要举办了，都搬到网上，那是一个永不落幕的旅游交易会。”作为传统，十多年来国际旅游交易会依然一年又一年地办着。但这里说的不是这个传统，而是“搬到网上”的这个“传统”，十多年来每每出现在各色人等的口里，挥之不去。这个说法可不仅仅出现在对网络有初期认知的旅游管理机构和旅游企业的同行那里，也会在所谓OTA以及其他网络创新型公司那里冒出来，所谓“搬家”式的网络业务模式间或出现。这种网络+旅游的直线思维模式可有很长的传统了，只是华夏旅游网倒在了“搬运”的路上，以后肯定还有。

　　有一种“传统”叫趋势。“趋势”可真是个妙词，在旅游这个行当成了“尼姑的头,和尚摸得,为什么我就摸不得？”，专家派们但凡遇到论坛会议文章，拉到宏观趋势这个层次，就可天马行空，来个四六句，言之谆谆，好像很有道理，但听之藐藐，好像什么也没说。技术派们也不甘寂寞，时时地也摸一摸，搞得“趋势”满天飞。以前说过，旅游信息化是个“白刀子进红刀子出”的买卖，尤其是在中观业务层次。当然也有藏着不得不说的，去年参加过一个业内论坛，对几位外国同行的演讲印象深刻，而国内的几位大头不能指望在公开场合拿出“干货”来，也只能谈谈趋势，或者来点“娱乐化”的口舌之争。这些“趋势”盛行，只看见“飓风”上的“猪”飘舞，搞得一些旅游企业、管理机构以及后来的创业者们实操起来还是一翻两瞪眼。

　　有一种“传统”叫媒体。这个“传统”可谓久矣，只是这几年出现了“围城”现象，在旅游行当混饭吃的各类传统媒体忙着赶紧撕掉身上的传统媒体标签，四处吆喝：“哥也搞网络！”；而各类旅游网络服务商却急吼吼地把媒体标签贴在自个身上，到处表白：“姐也是媒体！”。郎有情妾有意，就搭起了很多组合，线下搞起了很多名头大亮瞎眼的场子；线上支起了许多“工作简报”式新闻+景点介绍+预订产品的摊子。恰恰忘了基因这个东西，只是目前国内这个语境下面，在部分管理机构和企业里面还很有些市场，但也就是看看热闹。传统媒体进入网络，那是脱胎换骨；网络运营商具备媒体属性，可不是看得人多了就是媒体；了解行业动态可以看看那几个屈指可数的网站（比如转载这篇文章的就是），或者旁观几个QQ群，瞅瞅业内伙计们的大白实话。

　　有一种“传统”叫技术。这个可是和旅游信息化相伴相生的玩意，也最是折腾行内人的玩意。大白话“懂不懂技术”的含义非常丰富，很多时候“不懂技术”是个保护伞，是个托词，认为技术只是相对于“劳心者”的“劳力”式工具，意思就是在“不懂技术”的前提下，还能有这样的见解就很不错了，而且出了问题得“懂技术”的担着。在“旅游”那头又往往是这些“不懂技术”的人话很多，最后都谦虚地补充一句：“我不懂技术。”而自认为或者别人认为“懂技术”的人，还有点特瞧不上“不懂技术”的，以为直接就是外行。如果再经常出去“驴”它几次，就会感觉既懂技术，又懂旅游。只是吃了几顿饭和做大厨是两码事。技术本身是没有格局的，结合应用才有格局，如果到了行业格局这个水平，就不单纯是技术问题了。最热闹的是甚至认为一家旅游网络运营商的成败与否，与CEO是否技术出身密切相关。为什么无论是在管理机构或者企业，没有人说“不懂业务”，这才是问题的关键。很多时候“技术”的背后是一种思维方式。局限于旅游，那就在传统里拔不出腿来；局限于技术，那是陷入另一种传统。非要拿成功企业CEO的技术出身说事，那是：做贼的遇见截道的---赶巧了！悠悠百年，旅游信息化才十五余载，偌大的产业巴掌大的市场占有，还得看以后的格局，这个格局是业务，是思维方式。