旅行者如何使用在线和移动工具来安排行程？

　　【环球旅讯】全球客户体验管理公司SDL发布了一份题为《现代旅行者：旅游业的消费者互动情况一览》的最新报告，其结果反映了消费者在旅行方面的相关习惯，尤其是在个人旅行方面，例如度假旅行。

　　SDL的项目管理和分析业务部门对英国、美国和澳大利亚的4,000名消费者进行了调查，以了解现代旅行者的期望和行为。调查结果显示，旅行者在与其他人或者品牌进行互动时使用的渠道不同，他们的偏好也会有所差别。

　　在线渠道

　　最多旅行者选择使用在线渠道来进行预订，近80%的受访者会使用在线渠道来对行程进行安排。在调查报告涉及的所有地区的旅行者中，美国旅行者的旅游产品人均预订率最低，仅为5%。84%的受访者表示，在他们预订旅游产品时，好的在线体验很重要。旅行者的在线体验与他们分享好的体验的可能性之间呈现较高的相关性，这是因为口碑相传式的推荐是现在最可信的信息形式之一。

　　移动App

　　调查报告显示，超过60%的受访者在旅途中会使用移动App。然而某些市场的用户在使用移动App的旅行者数量上处于领先——在度假时会使用移动App的美国旅行者和澳洲旅行者分别占75%和65%。相比之下，不到50%的英国旅行者会在度假旅程中使用移动App。

　　电子邮件

　　调查结果显示，电子邮件对旅行者而言依然是一个重要的渠道，他们主要倾向于通过邮件来获得旅游相关的提示信息，例如航空公司的预订信息、酒店入住时间和活动门票。实际上，83%的全球受访者希望通过邮件来获得旅游相关的提示信息，仅9%不希望获得任何提示信息。

　　旅行者在这三个主要渠道的使用和偏好方面都有所不同，因此领先的旅游产品提供商显然需要提供一致且相关的多渠道体验，以吸引要求越来越高的消费者。SDL项目管理和分析业务部门的CEO Bob Hale表示：“我们原本的调查目的是更深入地分析特定的领域，并思考品牌应如何优化顾客体验，以提升互动率、收益和忠诚度。旅游观光业是增速最快的领域之一，品牌必须制定顾客体验管理方面的行为准则，并加以应用，以满足全球消费者的不断变化的需求。”

　　调查结果显示，人们认为度假是最有效的放松方式。近70%的受访者称他们会在旅行中不使用或尽可能不用任何数字设备。在调查报告所覆盖的不同国家的旅行者当中，选择不使用任何数字设备的英国旅行者的比例最高（74%）。另外，60%的美国旅行者会选择不使用任何数字设备。

　　不使用任何数字设备意味着旅行者不会在享受每顿美食又或者到达每个地点的时候都发Twitter，他们会在结束旅程并回到原出发地之后再通过社交媒体来与其他人分享有关度假旅程的故事和照片。近1/3的受访者会分享他们的度假体验，但一般都是在他们回到原出发地以后。 (Wing 编译)