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日租房在欧洲市场越来越受欢迎

环球旅讯 2013-04-11 10:19 English

日租房在欧洲市场越来越受欢迎,由于这类客房能为酒店带来额外收入,因此这一概念将不断普及。

  【环球旅讯】在过去,很多酒店运营商认为积极地营销日租房是一种很低劣的做法,因为这类客房具有一些隐含意义,比方说客人可能安排了秘密会面,而且这类产品可能存在安全问题,并对酒店的声誉造成威胁。

  在这个快节奏的时代,人们常常会感到疲惫,越来越多顾客在寻找日租房,他们希望在赶赴不同的约会期间或者在中转航班的时段能稍作休息,以消除疲劳。

  新兴的在线预订网站正在使这一概念标准化,它们致力于为旅行者提供日租房,而酒店业者并没有积极地在酒店官网上大力推销其日租房。

  总部位于布鲁塞尔的预订网站Between9and5.com的共同所有者Pieter Bik表示:“我们创立这家公司的原因是我们看到大量旅行者对日租房具有需求,然而他们无法在酒店连锁网站预订日租房。”

  Between9and5.com在2009年上线,该网站目前提供全球50个国家的约350家酒店的产品。Between9and5.com几乎都是与知名品牌进行独家合作,它并不提供单体酒店的产品,而且该网站的大部分酒店合作伙伴都是三星级、四星级和五星级的酒店。

  Bik声称:“除了一小部分的合作伙伴以外,我们的合作伙伴几乎都是知名的酒店品牌,因为总的来说这些酒店拥有更多客房,因此它们经常可以提供一些日租房。除此以外,全球有足够多的品牌酒店,而且它们在顾客满意度方面拥有专属的内部控制系统。”

  说服酒店品牌提供日租房

  Bik表示:“在初期阶段,当我们联系酒店连锁洽谈合作事宜时,我们需要说服它们,让它们知道这种服务具有市场。但现在是酒店连锁主动来找我们谈合作。”

  他表示,对酒店运营商而言,日租房的优势很明显:酒店在顾客入住客房的晚间时段以外的时间几乎都有空房,日租房能为酒店创造额外的收入。

  然而这类产品还是具有劣势的,比方说在客房使用频率上升的情况下,酒店需要安排更多的员工(如清洁人员)来进行相关的工作。

  Bik说:“四五星级的酒店全天都有清洁人员值班,因此如果某间客房的清洁工作必须在早上7点(前一天晚上入住的客人离店后)和下午5点(入住日租房的客人离店后)完成,这也不是什么难事。”

  位于伦敦东区的精品酒店Town Hall Hotel拥有98间客房,它使用日租房预订网站Dayuse-Hotels.com来销售其库存。该酒店的高级销售经理承认,“日以继夜地”提供客房是一项颇具挑战性的任务。

  “试想一下,酒店前天晚上是住满的,而且当天晚上也是住满的,在前天晚上和当天晚上的间隔时段,你还要为入住日租房的顾客提供服务,这样一来酒店的客房服务人员和前台接待人员就需要随时候命。”

  Benjamins补充说:“清洁人员可能每天需要对客房进行两次清洁,如果某位顾客的入住时间只是几个小时,那清洁人员的工作量可能就不大,这种情况下酒店可能需要多花费15英镑(23美元)。”

  与日租房预订网站合作能使酒店受益

  Town Hall Hotel的Benjamins使用Dayuse-Hotels.com已经有大约18个月,他声称与该网站进行合作是有利可图的。

  他表示:“我计算了一下,日租房为酒店创造了约1万英镑(15,300美元)的额外收入,如果我们任由这些客房空置,那我们就无法获得这些收入。如果我们酒店的地理位置邻近主要的火车站,那我们也许能获得更多收入。”

  在淡季,日租房的价格大约是50英镑(77美元),此价格低于常规的一间夜的房价,顾客可以免费使用健身房和室内游泳池等设施。

  拥有75间客房的五星级酒店Hotel Miramar(位于巴塞罗那)使用总部位于巴塞罗那的日租房预订网站ByHours.com,该酒店的总经理Isaac Mestre表示,日租房对酒店而言具有吸引力的原因很简单。

  “提供日租房意味着酒店能获得更多收入,如果我们卖出一间客房,顾客要求入住3个小时,比方说从中午到下午三点,那我们就能获得收入,否则客房就处于空置状态,我们就无法获得这些收入。ByHours.com的做法非常聪明,它将提供日租房的做法标准化,而且这一做法早就已经存在。”

  Mestre表示:“在淡季,入住时间为2小时的客房价格为90欧元(117美元),或者说是常规价格的一半。顾客为他们所使用的服务向酒店支付费用,而我认为随着时间推移,我们将看到酒店业逐步提供更多日租房服务。”

  自日租房预订平台ByHours.com在去年初开始提供预订服务以来,该网站售出了大量入住时间为3小时、6小时、12小时、24小时、36小时和48小时的西班牙的酒店客房。

  入住时间为3小时的客房价格低至20欧元(26美元),房价取决于季节和酒店。在工作日,最受欢迎的客房是入住时间为3小时、6小时或12小时的客房,而在周末,顾客入住酒店的时间一般较长。

  ByHours.com的创始人兼CEO Christian Rodriguez表示:“对那些在周五晚上到达目的地并且在周日晚上离开的顾客而言,48小时的入住时间是最佳选择。”

  Dayuse-Hotels.com比荷卢经济联盟和英国的业务拓展经理César Ogé表示,通过Dayuse-Hotels.com预订的客房的标准化程度更高,最短入住时间是从中午到下午4点,标准入住时间是早上11点到下午5点。但在一般情况下,退房时间可以到晚上10点或11点。

  他补充说,该公司针对不同的房价收取18%-24%的佣金。

  美国酒店业在提供日租房方面的情况

  Bik提出,日租房服务主要在欧洲比较普及。

  “日租房的概念在美国市场尚未被广泛接受,因为该国的酒店业不同于欧洲酒店业。我并不是说美国的酒店不愿意提供日租房,但目前我们的重心还是在欧洲市场。”

  但Bik表示:“我们提供约10家美国酒店的日租房服务,我们也收到一些美国酒店提出的合作邀请。如果要真正地在该市场提供日租房服务,那我们将需要花费一些时间。”

  Between9and5.com的大部分客人是商务旅行者,但Bik称,另一个主要的市场受众群是邮轮乘客,他们在搭乘邮轮开启旅程之前需要在出发港口城市的酒店入住客房。

  除了一般的顾客群以外,ByHours.com还希望那些在西班牙的医院接受治疗的患者的家属能成为其顾客。

  ByHours.com的Rodriguez表示:“我们的网站现在提供200家酒店的客房,包括单体酒店、独立运营的酒店以及领先的西班牙酒店连锁旗下的酒店,如Husa、Abba和H10等酒店。”

  他补充说:“ByHours.com还与诺富特酒店进行合作,我们正在与雅高集团进行协商,以添加来自该集团旗下的品牌的客房。” ByHours.com的市场拓展计划涵盖英国、法国和德国,它将先从机场和火车站附近的酒店着手,然后再注重于寻求与市中心的酒店进行合作。

  他解释说:“我们大致与一些私立医院签署了协议,以将ByHours.com的链接放到这些医院的网站上,这样一来医院患者的朋友和家人就可以获得我们的服务,我们会为这些顾客提供特价。”

  Dayuse-Hotels.com的业务运营总部位于巴黎,David Lebeé在三年前创立该网站,他在一家名为Hotel L’Amour的小型酒店工作时就注意到了消费者对日租房的需求。

  也许是为了反映其本身具有的法国元素,Dayuse-Hotels.com承认它在情侣和夫妇等顾客当中颇受欢迎,这些顾客希望在中午享受一下约会和休闲时间。该公司一开始针对的受众群正是这类顾客,随后它不断把日租房的概念拓展至其它顾客群。

  Ogé表示:“总的来说,我们拥有三种类型的顾客,情侣和夫妇是最主要的顾客群,其次是商务旅行者和在当地短暂逗留的消费者。”

  Dayuse-Hotels.com的业务运营覆盖9个国家,其酒店合作伙伴达到约450个,该公司在纽约有大约20个酒店合作伙伴,它计划扩张至美国的其它地区以及加拿大、巴西和俄罗斯。

  Ogé称:“在法国和意大利等国家推广日租房服务的概念一向比较容易,从酒店业开始存在开始,法国的酒店就已经开始提供日租房。”

  “让美国和英国等国家接受日租房的概念一直都是颇为困难的任务,这或许是由于这些市场的规定更为严格所影响,另一个原因可能是该概念的认知度不高。”

  Ogé表示,Dayuse-Hotels.com与酒店品牌进行合作,但它们可以选择以“white mark”的形式来在该网站显示,如果酒店选择这种形式,那Dayuse-Hotels.com将不会在其网站上提到品牌的名称或酒店的全称。

  他声称,“现在吸引大型酒店品牌与我们进行合作还为时尚早,因为它们对日租房的概念并不放心,这是因为这一概念所具有的隐含意义,然而这种情况将不复存在。” (Wing 编译)

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