跟团游变局之理性看待自助游冲击

　　【环球旅讯】（评论员 威廉·包大人）自国务院批准施行重大节假日免收高速通行费政策以来，国内自助游客数量猛增。据中国旅游研究院统计，2013年春节出游的2.11亿人中有37.2%选择自驾游。近期，中国旅游研究院联合携程旅行网国内首份发布的《中国自由行发展报告》指出：“国内散客旅游比例已接近发达国家水平，其市场容量远远大于团队旅游。”其后，不少媒体也刊文指出跟团游前景堪忧，甚至有人觉得跟团游未来将退出历史舞台。

　　对此笔者认为，诚然自助游是未来旅游市场的一大趋势，但过分夸大这一趋势却可能将整个行业引入误区。跟团游无论是现在还是将来都不可能被完全取代，如同电脑没有取代电视机一样。

　　散客并不完全等于自助游客。近期笔者在一篇文章中读到：“2012年携程集团通过机票、酒店预订等服务超过5000万人次旅游者，度假自由行群体的人次已超过百万。”由此可见，2012年预订携程“机+酒”产品的游客大部分仍是散客中的商旅人士，商旅人士能算作自助游客吗？答案不言自明。

　　因此《中国自由行发展报告》的确指出了自助游比例越来越大这个趋势，但我们不应误读和过分夸大这一趋势。

　　从目前情况来看，跟团游确实正受到自助游的冲击，但跟团游仍有其不得不存在的理由。然而如今不少游客甚至是业内人士对跟团游的理解都存在不少误区，在此笔者要着重指出两大误区。

　　首先是导游和领队服务。导游服务历来为跟团游客诟病最多，最近有文章指出随着自助游的增加未来游客出游“也许不需要导游和领队”。笔者认为这是一种误导，理由如下：一、旅游业属于第三产业中的现代服务业，其本质仍是卖服务，导游服务仍是不可或缺的一项服务。二、导游对目的地吃、住、行等各方面的熟悉程度绝不是攻略网站和旅游类APP能够替代的。后者只能提供旅游目的地相关知识，而一个合格的导游除拥有知识以外更重要的是拥有解决游客在旅途中遇到的实际问题的经验和能力。知识可以拷贝，经验却无法复制，作为一名资深导游更是如此。

　　其次笔者要说一说跟团游与自助游的价格问题。如今不少有过自助游经验的游客纷纷表示，自助游价格要比跟团游便宜。不少人的理由是他们曾去某个目的地自助游，结果算下来花的钱还比跟团游少了。事实上，同一目的地同等配置的线路一定是跟团游价格更低。之所以不少自助游客会觉得自助游更便宜是因为他们在当地选择的食宿水平往往不如相应的跟团游产品。

　　此外，也有不少人担心随着国内自助游客数量增加以及旅游机构向景区、酒店等大批量采购，跟团游的价格优势也将逐渐丧失。事实上，这样的担心也是多余的。因为景区和酒店给出的团队价格必然低于散客价格，这两种价格体系共同维系着景区和酒店的利润水平。试想一下如果未来散客价逼近团队价，那么景区和酒店的利润无疑将大打折扣，他们会眼睁睁地看着这种现象发生吗？答案当然是否定的。因此未来景区和酒店一定会为自助游产品的采购折扣设置一个相对的底线，以维持两种价格体系并存。

　　从上述几大点中我们可以看出，跟团游未来仍有其存在的理由，目前的萎缩一定是有限的。

　　然而，旅行社跟团游业务萎缩也是一个不争的事实。要防止大规模萎缩，跟团游亟待转型升级并应融入更多增值服务，服务是跟团游乃至旅游业的本质与核心。关于这点笔者将在之后的评论《跟团游变局之二：旅行社跟团游业务如何转型升级》中进一步详述。

　　本文仅代表笔者个人拙见。出于对旅游业的热爱，笔者谨以此文抛砖引玉，望与各位业内人士、专家前辈们多多交流。新浪微博：@威廉-包大人