梁建章为什么要重新出任携程CEO ？

　　【环球旅讯】（评论员 吴桑茂）北京时间2月21日 携程今日正式宣布梁建章接替范敏，重新出任CEO一职；这是梁建章自2006年辞任CEO赴美游学7年后的再度回归。其实早在一年前，就有梁建章将回归的传闻；而2012年5月6日，梁建章在微博发布招聘助理的信息也表明其已开始投入更多的时间处理携程事务。

　　一直担任携程董事长的梁建章为何在这个时候重新出任CEO？我们无法从官方渠道获得这个答案；不过从携程的发展历程也许可以看出一些端倪。

　　1999年，梁建章与季琦、沈南鹏、范敏四个人一起创办了携程；2000年梁建章出任携程CEO后主导了客户服务系统、库存管理系统、结算系统等内部流程与管理体系建设。随后，梁建章在携程提出了“像制造业一样生产服务”的口号，并将制造企业使用的六西格玛质量管理引入携程，让携程的呼叫中心等服务质量取得质的变化；从而打造出了携程赖以生存的“鼠标+水泥”模式。

　　在“鼠标+水泥”模式在酒店预订领域取得成功后，2002年梁建章又将这一模式扩展至机票预定领域。2004年，携程收购上海翠明国际旅行社，获得出境游经营权的同时又推出了基于酒店和机票的自由行预定产品。到2006年1月23日梁建章辞任CEO时，携程已经形成了以酒店、机票和自由行产品预定三大业务为主要收入来源的业务架构。

　　梁建章赴美游学后，从传统旅行社出身的范敏接任CEO一职。范敏接棒后，一方面是继续维持酒店、机票和自由行产品预订业务的增长，另一方面是推出商旅管理服务和度假旅行组团产品的预定服务。2008年以后，携程在酒店、机票和自由行产品预定之外进行了一系列的投资并购：2009年收购台湾易游、2010年2月收购香港永安旅游、2010年3月收购汉庭和首旅部分股权、2011年投资订餐小秘书、2012年战略投资太美旅行。

　　从以上事件可以看出，梁建章担任CEO时期的携程主要做的是IT技术对传统预订方式的改造，偏向于技术的应用；而范敏担任CEO时期的携程主要是利用携程的品牌发展旅游相关业务，侧重旅游的实际操作。这与梁建章与范敏之前的履历似乎也比较相符：梁建章之前在硅谷时任职于Oracle，是技术出身；而范敏在参与创建携程之前是上海旅行社的总经理。虽然这里无法追踪这两个时期的携程发展战略是否主要受CEO的影响，但携程董事会这次人事调整似乎也是基于他们两人不同的经历、背景作出的安排。携程在公开稿件中表示，梁建章担任CEO是负责增强携程的市场领先地位；范敏则负责旅游相关新业务的拓展。

　　携程要增强市场领先地位是要保持目前仍占77%营收的酒店和机票预定业务的优势。面对艺龙在酒店机票领域的追赶，去哪儿、淘宝、酷讯等势力在机票领域攻击，以及移动互联网兴起背景下的新兴企业的争夺，携程最大的两块业务面临很大的冲击。这些都是互联网领域的较量，技术出身的梁建章对此应该更有应对措施。

　　而在携程寄望很大的度假旅游领域，面对的是传统旅行社，途牛、驴妈妈等以旅行团产品销售为主的旅游公司，更多的是旅游本身的比拼。此外，度假旅游产品相对单纯的酒店、机票产品预定是复杂很多的业务，涉及交通、住宿、目的地、餐饮、游玩等诸多方面，携程在该领域也还没有建立绝对的领先优势，所以，携程需要有更多的新举措来发展壮大这块业务。旅行社出身的范敏对这块的理解和把握或许会更好。

　　所以，从这个角度说，携程这次管理层调整是件好事。不过，一家企业的竞争力不会因为一次简单的人事调整就瞬间发生改变；判断携程未来的价值我们主要还是得观察其产品、服务、管理、文化今后的发展变化。（文/吴桑茂）