SITA:手机将成为重要的航空公司直销渠道

环球旅讯 2012-06-26 21:46 English

SITA报告指出,70%的航空公司预计智能手机在3年内将成为主要的直销渠道,90%的航空公司计划在2015年以前通过手机销售机票。

  【环球旅讯】近日,航空运输科技提供商国际航空电讯集团(以下简称SITA)所作的一份调查报告指出,航空公司预测手机设备到2015年将成为与互联网一样重要的销售渠道。

  该报告调查了全球50家大型的航空公司,其中,70%的航空公司预计智能手机在3年内将成为“主要的”直销渠道。

  参与调查的90%的航空公司计划在2015年以前通过手机来销售机票,手机服务连续第二年在航空公司投资计划方面居首。

  SITA负责策略发展和市场信息的总监Nigel Pickford在布鲁塞尔举行的航空运输IT峰会上公布了航空公司IT趋势报告,他表示:“手机渠道将占主导地位,它将成为几乎所有航空公司发展的首要目标。”

  Pickford称,“很多航空公司计划在2015年以前通过新兴渠道来直接销售其个性化服务,75%的航空公司专注于在直销渠道提供个性化服务的计划。”

  SITA的报告指出,手机渠道、社会媒体和机场自助设备的销售 “仅占总销售量的2%”。但该报告预测这一数字在2015年以前将增长至12%,手机预订量将占总预订量的7%。

  据SITA预测,在3年内35%的全球机票销售将来自网上直销渠道,但该公司拒绝说明直销渠道的销售额在总销售额中所占的比例,它仅表示该比例“将升高”。

  但SITA的CTO Jim Peters认为手机渠道的销售量占7%并不是“一个很高的比例”,他在会上表示:“航空公司在通过手机渠道进行销售方面面临着一些挑战。”

  “手机必须易于使用,这样用户就不需要输入所有信息。直销往往会使收益下降,因此航空公司所面临的一个挑战将是如何维持收益。”

  年度IT趋势报告反映出航空公司和GDS之间的紧张关系不断升级,该报告中64%的航空公司计划在2015年以前绕过GDS,直接与第三方代理进行连接。

  国际航空运输协会(IATA)的理事长Tony Tyler称其航空公司会员60%的国际销售业务来自第三方代理。他表示:“代理在航空公司的分销业务中发挥着非常重要的作用,我预计他们将继续扮演主要的角色。” (Wing 编译)

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