国家工商总局副局长付双建在开元感受“金牌”服务

开元酒店集团 2012-04-25 10:28

国家商标战略实施工作研讨会在宁波开元名都大酒店召开,每一个服务细节,都是开元品牌酒店声誉和口碑的最好鉴证,开元品质让嘉宾们有了满意加惊喜的体验。

  4月11日—14日,国家商标战略实施工作研讨会在宁波开元名都大酒店召开,浙江省副省长王建满、国家工商总局副局长付双建、国家工商总局商标局局长许瑞表、国家工商总局商标局副局长闫实及来自全国各地工商局的领导和嘉宾共200余人出席了会议。从4月11日至14日止,每一个服务细节,都是开元品牌酒店声誉和口碑的最好鉴证,开元品质让他们有了满意加惊喜的体验。

  周密筹备 齐心协力“大作战”

  短短四天的会议接待中,酒店管理层成立了以酒店总经理为总指挥的工作专项小组。从接待前期开始,专项小组每天都积极与会务组就接待服务中的逐项事宜沟通、调整,搭建起了完整的服务接待领导小组和服务体系,并围绕环境布置、客房服务、餐饮服务、会务服务、等方面做了大量前期工作,每项工作设专人对接,酒店全体员工以饱满的热情,力求以最高效、最便捷和最舒适的服务确保此次接待圆满完成。

  由于酒店当天的会议接待十分繁忙,管家部全员停休开始抢房“大作战”,前厅部早早地针对与会宾客分批次到达的情况逐一进行核对,使每一位宾客到达后能够立即取房。充足的准备工作使得每一处都体现出高效便捷。在与会宾客们进入酒店的那一刻开始,在每个楼层的电梯口、拐角处都有引领员和服务员,他们向与会宾客们热情问候着,使嘉宾们始终在专职管家的服务范围中,达到了服务 “无真空”的境界,保证了接待的整体流畅。

  餐饮方面前期提早从营养均衡,荤素搭配等多方面综合考虑,因注意到还有部分少数民族宾客,酒店还特别加强了对少数民族饮食禁忌的学习与培训,同时设置了“回民用餐”专区。所有服务人员每天细心关注宾客饮食喜好,不断完善客户档案,为向宾客提供个性化服务提供了极大便利。

  尽善尽美 亲情服务入人心

  4月11日傍晚,当付双建副局长一行至包厢用餐时,专职管家小章开始帮客人开夜床,细心的她发现房间里的欢迎茶,付局长一口也没喝,小章心想:局长是不是不喜欢喝绿茶?于是,小章就在局长回来前烧好一壶开水,并给客人留言“尊敬的付局长,开水已为您准备好,奉上我最贴心的关怀!祝您住店愉快。”晚上,当付局长回房间后,非常开心,特意让他的秘书向小章表达了谢意。原来,付局长晚上喝茶会影响睡眠,因此没有这个习惯。
  
  第二天,小章整理房间时,发现第一天的水果客人只吃过苹果、金桔、龙蛇果,细心的她马上安排补充新鲜的水果,并尽心挑选局长喜欢的品种。通过她的观察,客人每天要看什么报纸,房间的物品习惯放在什么位置等等,她都悉心记下并安排妥贴。每天晚上,付局长会工作到很晚,小章也同样守候在门口直至深夜。

  用餐时,当得知一位客人因路途疲劳而感冒时,服务员特意煮了姜茶送进房间,并且每天换着花样地做些面条或粥亲切地问候他,直至客人身体好转。如此一系列的服务每天都在上演。酒店的每一位服务人员用心、用行动诠释亲情式服务不仅体现在种种服务细节上,更在于像亲人一样去关心每位宾客,这种“亲情式”服务得到有关领导们的一致好评。

  亲身体验到酒店的服务之后,付双建副局长在离店时还特意写下了一封感谢信,对宁波开元名都大酒店提出了充分肯定和赞扬:“谢谢你们,你们的员工真的很棒,还要特别感谢专职管家小姑娘,在这里我感受到了你热情周到的“金牌”服务和贴心的交流,你的行为是当代服务生中的特殊品牌,希望这个品牌可以发扬下去!”此外,会后,宁波市工商行政管理局会议秘书处也特意给酒店寄来感谢信,对酒店优质的全程会务服务及倾心付出的全体员工表示衷心的感谢!在这短短4天之中,宁波开元名都大酒店从细节入手,用热情地问候、笑脸和打动人心的服务故事向宾客展示开元酒店优质的服务和品牌形象,让宾客体会到“家”的温暖。(文/陈潇潇)

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