雅高推出社会媒体计划A Club Surprise

环球旅讯 2012-02-21 12:05 English

雅高推出A Club Surprise计划,它通过社会媒体上了解更多的客人信息,并在客人进入酒店时送给他们一份特别的礼物。

  荷兰航空公司(以下简称“荷航”)的Surprise项目也许是迄今为止旅游品牌利用社交图谱的最佳范例(以一种与众不同且很有价值的方式来发现客户并与他们进行互动)。

  该航空公司在2010年下半年推出了Surprise计划,此后,该计划成为全球各大旅游会议上关注及讨论的焦点。

  其概念很简单:通过浏览乘客在社会媒体(FourSquare、Twitter和Facebook等等)上的资料以了解更多关于他们的信息,然后在乘客到达机场时,航空公司会向他们赠送礼物(与他们的兴趣或旅程的目的地相关),给他们一个惊喜。

  这一奇思妙想不但让乘客们感觉贴心(认为航空公司关注他们),而且还向行业中其它公司证明:只要发挥一点想象力,可以带来不少新变化。

  两年后,雅高酒店集团(索菲特、诺富特皆为集团旗下品牌)推出了A Club Surprise计划,它通过查找酒店顾客在社会媒体上的资料,了解更多他们的兴趣等相关信息。

  然后,惊喜来啦!酒店会在客人进入酒店时送给一份他们应该会喜欢的礼物。

  这一概念虽有点奇怪,但还是有其作用:使得该计划不再是一个“独一无二”的复制品。而该计划的不同之处在于其仅针对雅高酒店顾客忠诚度计划的成员。

  至于雅高酒店集团是否有听说过荷航的举措,一位高层(此人还提出在Twitter上推广上述概念)表示他们完全不知情。 (Wing 编译)

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

暂无评论

发表你的观点 . . .
0
0
微信扫码分享

请输入观点