TripAdvisor的新威胁:Google

环球旅讯 2012-02-16 18:34 English

TripAdvisor上市后前两个月的状况并不尽如人意:股票价格持续下跌,品牌声誉备受攻击,如今还面临着Google的威胁。

  旅游评论网站TripAdvisor上市后前两个月的状况并不尽如人意:股价持续下跌(在其公布了令人失望的利润数字后),品牌声誉(评论真实性)备受攻击。

  而现在该公司又面临着新的威胁——Google。后者正积极参与市场竞争。

  总部位于牛顿市的TripAdvisor每月有5000万访客,他们想要了解哪些酒店是“异常肮脏的”(一位用户对科德角一家汽车旅馆的差评),或是“无可挑剔的”(波士顿一家古老的旅馆所获得的好评)。

  TripAdvisor是波士顿地区规模最大的消费者互联网公司,在全球有1200名员工(在马萨诸塞州有500名)。

  去年12月, Expedia(位于华盛顿州贝尔维尤市)分拆TripAdvisor,使其成为一家独立上市公司。

  该公司上周发布的第一份财报显示:2011年的总收入为6.37亿美元,同比增长31%;净利润为1.77亿美元,同比增长28%。

  但华尔街对以上数字并不满意。

  TripAdvisor的利润数字比分析家预期的要低,另外,其营销支出增加,TripAdvisor预计收入增长将减缓。这些因素导致该公司的股票价格在一天内下跌了15%,到了30.04美元。

  “从短期来看,我们的确让一些人失望。”Stephen Kaufer(TripAdvisor的CEO及创始人之一)说道。

  然而,他为公司的一些举措辩护,认为TripAdvisor在中国以及巴西市场增加广告投入能为其带来增长回报。

  TripAdvisor在30个国家以21种语言运营网站。

  在TripAdvisor发展的同时,网络服务巨头Google也为自身进入在线旅游业铺平了道路:2010年,它以7亿美元的价格收购ITA Software公司(位于马萨诸塞州剑桥郡)。

  Google最近推出了一个航班搜索工具,其中应用了从ITA获得的航班搜索技术。为对抗TripAdvisor,该公司还发布了酒店搜索引擎,并且更多的Google用户在Google Places页面上发表旅游评论。

  “Google肯定不会让TripAdvisor有好日子过。” Atmosphere Research Group(位于旧金山)的旅游业分析师Henry Harteveldt说道。“Google正覆盖越来越多的旅游目的地,但它是从技术角度进入的,并希望人们会使用它。”

  一位Google的发言人表示,它的旅游服务是其搜索功能的延伸。“我们的目标是:每当人们利用Google查询旅游信息时,我们能在最短时间内为他们提供最相关的结果。”

  Kaufer似乎准备要进行反击。“如果Google比我们更清楚消费者的需求,那他们成为赢家也不足为奇。”

  TripAdvisor 的上市历程颇为曲折。2004年,互联网巨头IAC(后来成为Expedia的控制者)收购了TripAdvisor。一年后,它将其旅游业务分拆,全部整合到Expedia旗下。去年12月,TripAdvisor成为独立上市公司。

  Kaufer 表示,TripAdvisor和Expedia发展的速度不同,方向也不同,因此两家公司应该分拆。

  TripAdvisor还因其酒店评论和其他旅游资源(其品牌的核心)而倍感压力。一些酒店老板和其他批评家从TripAdvisor 在12年前开始发布用户评论时起就开始攻击它们。这个月,英国广告标准局禁止该公司的英国网站标明其评论是“来自真正的(诚实的或可信赖的)旅行者”,因为TripAdvisor并没有核实发表评论的每位用户的身份。

  在TripAdvisor的资产中,“发表真实评论”这一声誉对该公司的未来是至关重要的。Kaufer说道。“如果我们失去了用户的信任,如果他们不再认为我们的网站发布的是准确的评论,那天就要塌下来了。”

  但维持上述声誉是一项艰巨的任务,TripAdvisor也正努力核实在其网站上发表的评论。Kaufer表示,TripAdvisor的努力获得了很多用户的信任。他指出,“公司在7月委托其他调查机构进行的用户调查表明,98%的网站用户认为评论正确无误或非常准确。”

  但疑问仍在持续。Harteveldt表示,“在TripAdvisor采取措施(移除明显虚假的评论)的同时,它也很难去判断哪些评论是真实的。” (Wing 编译)

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