酒店应如何利用Foursquare进行营销?

环球旅讯 2012-01-11 20:17 English

无论酒店想在社会网络上提高你的知名度,还是想给社会媒体客户一个惊喜,参与Foursquare平台绝对是个不错的选择。

  2011年4月,智能手机用户喜爱的地理位置服务商Foursquare宣布,通过其平台“签到”的次数达到了10亿次。另外有50万个商家使用Foursquare的商户平台(Merchant Platform)推出优惠交易,即基于地理位置的移动优惠券。这些商家大多数是酒店和餐厅,它们希望提高知名度,并建立客户忠诚度。

  位于纽约Garment District的Distrikt Hotel一直站在使用社会媒体的前沿地带,它们在Facebook、Twitter和Foursquare上面与(潜在)客户积极互动。其销售和市场经理Grant Schilling表示,社会媒体与消费者的接触能够带来牢固的客户关系。他认为Foursquare是宣传酒店和拉动需求的绝佳平台。

  Distrikt Hotel已经为自己的酒店和餐厅在Foursquare上设立了“签到点”。当用户通过他们的智能手机在Foursquare签到时,他们有机会赢得1000个酒店忠诚度积分,或在餐厅享受一瓶免费的啤酒(要求最低的消费金额)。

  更重要的是,不管客人何时在Foursquare签到,该酒店总会以一种特别的方式回馈客人,根据入住情况,他们可能会提供客房升级、特殊设施或甜点,或者对客人表示感谢等。

  圣地亚哥Andaz是另一家积极利用Foursquare的酒店。Andaz的营销经理Rachael Giannecchini针对酒店所有公共区域建立了“签到点”,并针对他们的美食粉丝推出了优惠活动。例如,最近这家酒店的餐厅鼓励用户通过签到免费品尝主厨推荐的美食。Rachael提醒说,由于Facebook的规模及其富媒体平台的属性,带来了大量的用户互动和信息分享的机会,她认为在用户使用的所有社会媒体渠道上建立品牌影响力对于酒店的社会媒体策略很重要。

  位于圣胡安度假区的La Concha Renaissance酒店也是其中一个例子。当该酒店社会媒体经理Simon Benus注意到在波多黎各还没有一家企业在Foursquare推出优惠活动时,他们就开始了使用Foursquare平台,因为他和朋友们都是Foursquare的积极用户。他说:“在Foursquare上率先推出促销产品有助于酒店在竞争中取胜,有助于建立口碑影响力。”

  Simon最初的目标很简单,他只想让自己的酒店脱颖而出。这个目标很容易达到,当商家在Foursquare上提供特殊优惠时,就可以获得显眼的橙色标签。然后他还想提高正面的关注度,这也很容易达到,因为当客人签到时,Foursquare就会通知其好友,然后客人会很快在Foursquare注意到该酒店。客人在酒店享受到优惠产品(如酒店大厅酒吧免费的莫吉托)之后也想立刻与好友分享。

  无论你是想在社会网络上提高你的知名度,还是想给你的社会媒体客户一个惊喜,参与Foursquare平台绝对没错。而且进入该平台是免费的,你需要做的只是管理签到,并与消费者互动。(Melody 编译)

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