航空创新系列：AI代理旅行真正落地

有些时候，行业的创新信号零散又分散；但这个月显然不是。欢迎来到 OAG《航空科技创新系列》2026年3月版。在这一期中，旅游科技领域的讨论几乎被一个词所主导：Agentic（代理型AI）。

过去几周里接连发布的三项重要消息，如果放在一起看，意味着 Agentic AI 在旅游行业已经跨过了一个关键门槛。它不再只是旅游科技大会PPT里的概念，而是真正的基础设施、实际落地的应用，以及真实的合作关系正在逐渐成型，把真实的旅客、真实的库存和真实的支付体系连接在一起。

这一变化也呼应了我们在今年1月版创新系列报告中的判断。当时我们回顾了 2025年的行业发展，并得出一个结论：分销依然是旅游科技领域最具影响力、也最关键的创新发生地。而本月我们重点关注的三项创新，不仅再次印证了这一结论，也让这一趋势变得更加清晰。

创新一：Sabre、PayPal与MindTrip打造首个端到端的Agentic预订流程

过去几周乃至几个月里，旅游行业关于 Agentic AI 的讨论愈发热烈。但正如 OAG首席执行官 Filip Filipov 在去年底的 《Signals & Systems》中所指出的那样：

我们这个行业对AI充满期待，但仍然缺乏一个清晰的愿景：未来的消费者旅行体验究竟会变成什么样。如今，我们已经有各种演示、实验和原型，但始终缺少一个真正的指向标——一个能够清楚说明，在这一轮技术周期中，客户体验将如何演进的核心方向。

而这之所以重要，是因为如果前端体验没有明确的目标，行业就很难搭建起与之匹配的后端系统和基础设施。

到目前为止，行业面临的核心问题是：没有任何一个参与者能够掌握完整的旅行链条。

* 需要内容（航班、酒店等库存）

* 需要智能（能够理解旅客意图的对话式AI）

* 还需要交易能力（真正完成支付的机制）

* 然而，这三种能力长期存在于各自独立的系统中，互不联通。

2月12日，Sabre、PayPal 与 MindTrip 宣布达成合作，计划将上述三者整合，打造他们所称的旅游行业首个端到端Agentic AI预订系统，预计将在 2026年第二季度上线。这可能正是整个行业一直在寻找的 Agentic指向标。

系统的运作方式大致如下：

* 旅客通过 MindTrip 的对话式AI界面 用自然语言描述自己的行程需求

* MindTrip 调用 Sabre Mosaic API，访问全球 420多家航空公司和200万家酒店库存

* AI 根据旅客的偏好、出行情境和库存情况，提供精选的个性化方案

* PayPal 的Agentic支付系统在对话流程中直接处理支付，完成整个搜索—预订—支付的闭环，旅客无需离开对话界面即可完成整个操作

为什么这项创新如此突出？

这个合作之所以具有重要意义，主要有两个原因：

第一，它解决了系统整合的问题。

过去，旅游行业已经出现了许多可以谈论旅游内容的AI机器人，也有大量能够处理交易的预订引擎。但将实时GDS库存、对话式AI和支付系统整合为一个无缝流程，这是前所未有的。更重要的是，这并非演示或原型项目。Sabre 将其完整的Mosaic内容库接入系统，而 PayPal 则部署了专门为AI与系统交互设计的Agentic商业架构。

第二，这项合作释放出重要信号：预订链条的控制权正在发生结构性变化。在过去，这一入口主要掌握在 OTA、航空公司直销渠道以及元搜索平台手中。如果一个对话式 AI 代理能够在一次交互中完成搜索、比较和购买，那么传统预订界面的角色将发生根本性的改变。

真正的问题在于：消费者是否愿意信任 AI，让AI替自己完成选择、预订和支付——而目前，大多数人显然还没有做到这一点。一旦这种信任建立起来，这种端到端整合的流程，很可能会成为 Agentic 旅行商业的默认架构。

Sabre 的参与值得特别关注。我们在2025 年 11 月版中曾介绍过 Sabre 的 AI 增强型连续定价引擎（continuous pricing engine），它主要优化的是后端能力。而此次 PayPal 与 MindTrip 的合作，则是在重新定义前端体验。两者结合起来，描绘出这样一幅图景：Sabre 正在把自己定位为 AI 时代的核心基础设施型 GDS 提供商。

创新案例 #2：马来西亚航空推出Agentic AI客服助手Mavis

如果说 Sabre、PayPal 和 MindTrip 的合作主要聚焦于旅客预订环节，那么马来西亚航空则把 Agentic AI 应用到了另一个关键场景——客户服务。

2月24日，马来西亚航空正式推出 Mavis，这是一款基于 Ada 的 Agentic Customer Experience（ACX）平台打造的 AI 客服代理。

目前，Mavis 已经在马来西亚航空的官网、手机应用以及电子邮件渠道全面上线，为旅客提供智能客服支持。

它的运作方式大致如下：

* Mavis 可以处理多种旅客咨询需求，包括航班状态查询、订单管理、值机协助、登机口信息以及常旅客计划相关问题。

* 系统提供全天候（24小时）在线服务，目前支持英语和马来语，未来还计划增加更多语言。

* 对于较为复杂的问题，系统会自动转接至人工客服处理。接下来，马来西亚航空还计划进一步升级功能，例如引入语音服务、客服辅助工具以及行程规划工具等。

为什么这项创新值得关注？

在 Ada 的产品定位中，一个关键词尤为重要——Agentic。因为 Mavis 并不是传统意义上的聊天机器人。过去两年，几乎所有航空公司都推出过类似的客服聊天机器人，但大多数只是简单地调用航空公司的 FAQ 页面进行回答。

Mavis 的设计目标，是真正具备“自主解决问题”的能力——这正是 agentic 的核心含义。为实现这一点，它直接接入了马来西亚航空的运营系统。

它能够查询真实的机票订单、提供实际登机口信息，并协助完成真实值机流程。

从理论上看，这标志着一次长期期待的转变——从只负责分流问题的聊天机器人，迈向真正能执行任务的 AI 智能代理。

而让 Mavis 尤其值得关注的则是它所处的地理与市场环境。

* 我们在航空科技领域追踪到的大部分 AI 创新，主要来自美国和欧洲的航空公司。

* 作为东南亚的重要国家航空公司，马来西亚航空采用 agentic AI 平台，意味着这项技术正在走向全球化。

* 马来西亚航空集团航空业务首席执行官 Bryan Foong 表示，此次 Mavis 的上线，是航空公司更广泛数字化转型战略的核心举措。

这里的发展轨迹值得关注。我们在2025年2月报道过达美航空的AI礼宾服务，在2025年3月报道过卡塔尔航空的Sama AI功能增强。而Mavis则代表了下一波趋势：由航空公司自主拥有、并借助专业第三方平台驱动的 AI 智能代理，作为核心客户服务基础设施投入使用。

创新三：Skyscanner推出专用的ChatGPT航班搜索应用

如果说创新一展示了Agentic预订基础设施的建设方式，创新二展示了航空公司如何开始将Agentic AI应用于客户服务，那么创新三则表明，已有的元搜索平台正在适应新的AI时代，并直接印证了我们提出的“旅行AI十大战略预测”之一：规模仍将是决定性优势，AI将更有利于行业龙头而非初创企业。

Skyscanner 已不再是那个努力闯入市场的小型挑战者，而是一个成熟的旅游科技巨头，拥有超过 1.6亿月活用户、稳固的库存合作关系以及多年积累的行为数据。这类企业正好具备在AI超级周期中获胜的结构性优势，因为开展高影响力AI所需的条件已经内置于其业务中。

2月27日，Skyscanner 推出了专用的ChatGPT应用，用户可以直接在OpenAI的对话界面中搜索航班，最初在英国和美国市场上线。

其运作方式如下：

* 用户可以通过ChatGPT用自然语言提问，例如：“帮我找12月飞纽约的最便宜航班”或“伦敦周末出游，预算不超过200英镑”。

* ChatGPT 会将查询请求传递给 Skyscanner 的应用，该应用利用平台 1.6亿月活用户的数据来生成结果。

* 搜索结果直接在对话界面中展示，无需打开新标签页或跳转到其他页面。

为什么这项创新如此突出？

Skyscanner 的首席AI官 Piero Sierra 将其描述为公司从“传统表单填写”迈向“动态、以结果为导向的体验”的演进。

这个表述的意义比字面听起来要更重大。

在过去二十年里，元搜索平台一直沿用一个简单的模式：填写结构化表单、得到结构化结果，然后点击跳转到OTA或航空公司网站。

而 ChatGPT 则用对话方式取代了这一模式。旅客只需描述自己的需求，AI就会返回相应选项。无需选择出发日期、查找机场代码，也不需要在多个标签页之间比较。这从根本上打破了过去传统的玩法。

Skyscanner 的做法在战略上之所以引人注目，在于其多平台布局：

* 这并非一次性的 ChatGPT 集成。

* Skyscanner 曾在 2025 年 1 月成为 OpenAI Operator 代理的首批合作伙伴，并与 Microsoft Copilot Actions 集成，如今又推出了专用的 ChatGPT 应用。

* 该公司正系统性地将自身嵌入到不同的AI平台中，有意识地避免依赖任何单一AI生态系统，从而确保无论消费者在哪个平台查询航班，Skyscanner 的数据都能成为答案。

在我们 2025年9月版 中，我们曾以 Wingie Enuygun 的 MCP 服务器 为例，展示元搜索平台如何早期适应 AI 协议。而 Skyscanner 的多平台策略则走得更远：不仅支持单一协议，而是在整个 AI 助手生态系统中建立存在感。

这种布局带来的竞争影响非常显著。在一个 AI代理主导航班搜索的世界里，为这些代理提供数据的公司将获得更强的分销能力。

以上就是我们3月版的内容。本月可以看到，AI代订旅行生态正在迅速成型，我们将持续密切关注其发展。

请继续关注4月版，届时我们将追踪这些早期部署的成熟情况，以及有哪些新玩家加入这场竞争。