2012年旅游业的社会媒体应用(二)

环球旅讯 2011-12-23 12:27 English

本文分析了建立在线社区面临的挑战,如鼓励访客发起议题、内容限制、限制垃圾内容和启动论坛等。

  这是一篇由社会媒体和营销机构Digital Visitor CEO Anthony Rawlins发表的客座文章。

  前面我们探讨了在旅游网站上建立在线社区的八大好处。

  今天我们分析建立在线社区面临的挑战:

  1、鼓励访客发起议题

  我们经常被问到的问题包括,我们如何才能确保这些应用程序被用户使用?或者如何通过在线访客获取内容?

  在这里指出几点建议:

  尽量为他们在网站上提交内容提供便利;

  通过电子邮件和其他客户沟通方式,告诉他们这项新的功能;

  积极地从用户那里获取信息,发邮件给他们,鼓励他们在你的网站上发起讨论或提问。

  奖励他们。你不一定要给他们非常贵重的礼物,或许可以向最多人参与的话题的参与人奖励小礼品。

  导航——在你网站上的相关网页上(如目的地页面或其他信息页)添加讨论和论坛区,让用户在这些地方集中发表议论。不要让他们在论坛上自由地谈论任何话题(如跟你的业务无关的话题)。

  2、内容限制

  既然你开了一个这样的公共讨论区,就应该考虑处理话题限制和不适当的内容。

  对于我们所提供的一些解决方案,我们发现只有极少部分内容(低于1%)是不公正的负面信息的或不合适的,而大多数好的应用程序都有垃圾邮件过滤器或粗俗内容监控。

  如何处理负面评论?

  点击这篇文章了解具体的方法,但记住,我们不是监控产品评论,因此负面内容不一定是针对你的服务。

  3、限制垃圾内容

  像互联网上很多其他事物一样,论坛是垃圾内容发布者的公开目标,因为随着论坛的发展,他们肯定会在Google等搜索引擎中占据越来越显眼的位置。

  你甚至应该在这种现象变成一个问题之前,就先想好对策。还有,大多数论坛应用程序都有复杂的垃圾内容过滤器,都可以阻止某些恶意用户发布信息。

  4、启动论坛

  一个论坛在最初阶段很难吸引访客,而一个空洞的论坛几乎不能吸引任何人参与。

  用户想要先看到内容,然后参与话题讨论。

  创造内容需要时间和精力。正如上面提到的,激励用户发表讨论,与你已有的用户群进行沟通发起对话,还要让你的员工积极参与讨论。

  创建论坛社区需要时间和精力,但是当用户开始贡献内容时,你很快会看到它为你带来的好处。(Melody 编译)

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