在线声誉管理对旅游品牌至关重要

　　声誉对所有品牌来说都很重要，然而在线声誉对旅游品牌来说尤为重要。

　　目前美国旅游消费者通过多种渠道搜索和预订旅行产品，从原来的旅游品牌宣传资料到现在的用户评级、用户评论、视频、照片和来自其他旅行者的社会媒体评论等。这些正面或负面的在线信息对消费者购买决策的影响比以往任何时候都大。

　　eMarketer分析师Victoria Petrock表示，“这些旅游内容对消费者来说就像是宝库，能够积极监控并管理其品牌的在线声誉对旅游营销人员来说很重要。” Victoria同时是两篇新报告的作者，即《旅游品牌如何管理他们的在线声誉 - 最大限度地使用社会媒体的力量》和《在竞争日益激烈的市场环境下，引导潜在客户发现自身品牌的闪光点最重要》。

　　eMarketer预计到2012年，美国将有1.176亿名消费者在线搜索旅游产品（其中61%是互联网用户），以及9830万名消费者在线预订旅游产品。这些消费者在整个旅行周期中通过多种渠道获得在线旅游信息。这个数量庞大的用户群体提高了在线声誉的重要性。

　　官方网站是旅游品牌拥有的最显眼的资产之一，它可以作为一个中心来管理来自不同渠道的内容，从而为声誉管理提供支持。Ypartnership和Harrison Group今年2月份的调研已充分说明了官方网站对旅行者的重要性。该调研显示，46%的受访者使用品牌供应商网站预订旅游产品。

　　品牌网站也许是旅游公司最易掌控的渠道，但它也只是众多旅游搜索和预订渠道中的一个。旅游品牌还应关注各类付费的媒体渠道，以建立一项完整的在线声誉管理策略。

　　《旅游品牌如何管理他们的在线声誉 - 最大限度地使用社会媒体的力量》一文中也回答了以下关键性问题：

　　•为什么在线声誉管理（Online Reputation Management，以下简称ORM）对旅游公司很重要？

　　•ORM由哪几个部分组成？

　　•社会媒体在ORM中的作用是什么？

　　•旅游品牌应如何利用搜索营销来提高他们的在线声誉？

　　•旅游品牌如何将ORM整合进他们的营销计划中？（Melody 编译）