喜达屋酒店推出在线评论功能

环球旅讯 2011-11-01 21:29 English

近日,喜达屋酒店集团在自己的品牌网站上推出了在线评论功能。

  三名喜来登的客人和280名TripAdvisor评论作者一致认为,泰国七岩的喜来登华欣度假酒店是个不错的住宿地点。

  这三名客人给这家度假酒店评了4.7的高分(满分为5分)。

  同时, TripAdvisor的280名评论作者将这家酒店在七岩的45家酒店中评为第二名。

  喜达屋酒店集团(以下简称喜达屋)意识到旅行者很看重消费者所撰写的评论。喜达屋旗下的品牌包括喜来登、威斯汀、W Hotels和艾美等,它也是第一家控制评论过程并在自己的网站发布评论的美国连锁酒店。

  喜达屋并没有整合TripAdvisor的工具(因为TripAdvisor不能确保所有评论的真实性),客人只有在输入喜达屋优先顾客计划(Starwood Preferred Guest,以下简称SPG)的账号或预订确认号之后才能发表针对喜达屋全球1000多家酒店的评论。

  因此这些评论都是来自于已确认住宿的客人。

  喜达屋在上周推出了这项评论计划,这将是个长期的过程。

  现在你在喜达屋品牌网站上搜索酒店,但是还不能找到一条酒店评论,因为该计划才刚刚开始,并且旗下的每家酒店要有3-5条评论时才会发布。

  因此,泰国七岩的喜来登华欣度假酒店的这三条评论是最早公布的评论之一。

  每个评论员都必须建立自己的档案,内容包括旅行的频率、旅行目的、他们的SPG状态、来自哪里以及入住月份等。

  他们为房间舒适度、员工满意度、设备满意度和SPG认同度打分,然后加上他们的评论。

  目前喜来登华欣度假酒店的评论只有三条,评分是4.7(满分是5分)。

  这些评论都在大肆赞扬这家酒店,评论标题写到:“去就对了!”“景观太棒了!”“喜来登华欣---周末好去处!”

  也包括一些中肯的评论,如:“该酒店看不到很美的沙滩,只在酒店左边不远处有白色的沙滩。”

  还有人评论了酒店的“儿童滑杆”。

  喜达屋表示,审核在线评论可能要花费48个小时,有人猜想,如果出现了“千万别去!”这样的评论标题会怎么样?

  当在线评论越来越多时,这样的结果很可能发生。

  喜达屋表示,这些评论将只在喜达屋的品牌网站上显示,换句话说,它不会显示在Google Places或其它地方。

  不过,喜达屋会在Facebook和Twitter上分享评论摘要。

  旅行者可能会发出这样的疑问:“应该相信喜达屋网站上生成并审核的评论还是TripAdvisor的评论?

  当然,喜达屋新的全球审核系统推出后,你可以先参考喜达屋已验证的客人评论,然后再去查看TripAdvisor网上的评论。(Melody 编译)

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