9月21-22日在广州举办的“2011中国旅游分销高峰论坛”成功落幕,做为本次活动赞助商之一的讯鸟软件参加了本次活动。两天的论坛围绕“创新思变 灵感碰撞”(Innovation & Inspiration)的主题,通过主题演讲、嘉宾座谈、对话、辩论等形式,分析和探讨包括蓬勃发展的亚洲在线旅游市场、新兴分销渠道对中国旅游分销业的影响、旅游团购的未来、社会媒体的新角色、以及移动技术为旅游业带来的革命性变化等精彩议题。
会上讯鸟副总姜冬良先生发表了题为“云计算呼叫中心在旅游行业中的应用”主题演讲,分别从旅游市场潜力的开发,众多旅游行业企业快速成长,对其营销、服务和管理等方面的更高的要求;以及云呼叫的特征、云呼叫在旅游行业的价值、讯鸟在旅游行业的客户等方面做了详细介绍。
云呼叫的特征
把云计算呼叫中心和传统呼叫中心做了一个对比,更好的反应出云计算呼叫中心的优点。
1、云和端的分离,坐席位置在因特网上任意分布;2、多家企业在一套平台上;3、资源共享;4、跨企业运营;5、坐席时间的弹性;6、坐席空间的弹性;7、坐席业务的弹性;8、支持移动终端;9、高可靠性;10、专业的维护队伍。
云呼叫在旅游行业的价值
统一形象,全国宣传一个号码;根据来电号码路由制定地区坐席;客户统一管理;服务质量统一监控;各分支机间及与总部相互转接,一通电话完成所有服务;服务投诉统一受理。
云计算呼叫中心对中小旅行社的价值
还从“云计算呼叫中心对旅游门户的价值”和“政府云计算平台对旅游企业的价值”等方面做了介绍。
讯鸟在旅游行业的部分客户
1、ELONG旅行网;2、同程旅游网;3、驴妈妈;4、途牛旅游网;5、中航信;6、中旅总社;7、优哉旅游网;8、幸福航空;9、宝中旅;10、河北航空;11、无锡春秋旅行社
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更多详情请咨询:北京讯鸟软件有限公司 www.infobird.com
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讯鸟软件赞助“2011中国旅游分销高峰论坛”并发表精彩演讲