韩亚航空改造Amadeus的Altéa客服系统

　　韩亚航空公司被Skytrax（斯卡特瑞克调查公司）评为“2010年度的航空公司”，今天该公司宣布：它将使用Amadeus的Altéa客户管理解决方案来管理它的国内和国际预订，库存和出港运营。韩亚航空公司是到目前为止采用Amadeus Altéa的最后一家航空公司。Amadeus Altéa是来自Amadeus的独创的旅客服务系统。Amadeus则是全球旅行和旅游行业的领先旅行技术的合伙人和事务处理公司。

　　参加今天首尔的签字仪式的人员包括韩亚航空公司的商业旅客部的执行副总裁Kwang Hee Ryu以及Amadeus 的亚太地区总裁David Brett，以及Amadeus的航空公司信息技术部的副总裁Julia Sattel。在签字仪式上，韩亚航空公司透露：该协议将改变韩亚航空公司的旅客服务系统，促进客户服务的改善，并且提高业务运作的效率。韩亚航空公司向Amadeus Altéa客户管理解决方案的转移将在2013年前完成。

　　韩亚航空公司的商业旅客部的执行副总裁Kwang Hee Ryu是如此评述该新协议的：“我们在过去几年研究了我们的旅客服务系统，然后最终确定Altéa为满足我们未来需要的最佳解决方案。Altéa提供了一系列不寻常的功能，这些功能能够使我们改进我们的旅客管理程序，并且使我们能够对客户的需求做出更加有效的反应，同时还能促进我们同Altéa平台上的其它星空联盟成员之间的整合”。

　　Amadeus亚太地区总裁David Brett说，“我们承认韩亚航空公司一直致力于客户服务的优化，并且我们相信Altéa将有助于该航空公司提高其运营效率。选择星空联盟共享信息技术平台将能促使韩亚航空公司同其合伙航空公司进行更好的整合，并且在削减运营成本的同时提供更加优秀的客户服务。”

　　Brett补充道：“正是由于韩亚航空公司做出了使用Altéa的决定，Amadeus才能成功地成为亚太地区航空公司的技术提供者。”

　　星空联盟的信息技术的副总裁Justin Erbacci说道：“我们欢迎另一家亚洲的成员运输公司（韩亚航空公司）加入星空联盟共享信息技术平台。通过使用该平台，该航空公司将能促进其旅客，航班和其它相关数据的交换，从而改善整个星空联盟网络的客户体验。”

　　2010年在全球有超过三亿七千二百万旅客乘坐使用Amadeus Altéa技术平台的航空公司的飞机旅行。目前有110家航空公司已经定购了Amadeus Altéa平台的服务，有超过95家已经完成了向该平台的转移。韩亚航空公司通过使用Altéa同16家其它星空联盟成员进行了整合，包括全日本航空公司和泰国亚洲航空公司，它们都是到最近才选择Altéa这一星空联盟共享信息技术平台的。

　　韩亚航空公司已经是Amadeus电子商务解决方案的客户，它积极利用Amadeus为它的网站预订引擎提供动力。