环球旅讯1月19日消息:这是由Daniele Beccari写的一篇特约文章。他目前是Isango的副总裁兼技术顾问。
谈起Groupon来就让人们激动。上周Stephen Joyce发表的文章以及所有相关评论,再次证明了这一点。
尽管并不是很明显,但是团购模式可能只适合一些与旅游相关的交易,而这看起来并没有造成行业内部的恶性竞争。
Groupon只不过是将商家的广告预算分流到消费者的钱包里(当然,还有Groupon自己的钱包里)。
这就像是刺激类固醇的现金返还模式,难怪消费者钟爱团购。任何一家将商品打三折的商家都会引起人们的购买潮的。
然而,对于旅游业的商家来说,这种过度的折扣是行不通的。
但是也有一些时候,这种模式是适用的。
1.商家的边际成本非常低甚至是零的时候
例如:对于淡季的饭店、酒店、邮轮公司来说,不管有多少人预订,他们的固定成本都是不变的。
一间周一到周五上座率不高的电影院,或者是一间大部分时间都没人参观的博物馆也可以采取团购模式。
至少,在淡季时,以旺季时25%的房价填满所有客房,总比售不出任何一间客房好。电影院可以被客人塞满,他们很喜欢这种体验并且会谈论不休。
2.尽管商家的利润为零,但是商家可以通过销售其他产品赚钱。
比如:当向消费者出售一张主题公园或度假酒店的入场券(最好是在淡季)时,消费者最后可能会买纪念品或者在度假村内的餐厅就餐。
又比如免费参加烹饪班,但是消费者最后可能会买相关的参考书籍、锅和调料工具。当使用星巴克的咖啡代金券时,消费者可能又会买一些松饼和坚果。
3.商家可以通过消费者进行宣传
例如:一家健身中心增添了新的机器,或者一家餐厅可以为客户提供一些特别的用餐体验,以及用户从未尝试过的特别服务。那么用户尝试了后,一定会向朋友推荐。一传十,十传百。
4.商家愿意花钱进行任何形式的广告宣传
与其花8000美元为大城市附近的新景点、酒店、度假区发布广告,倒不如在Groupon上以同样的价钱发布团购交易的效果好。如此一来可以吸引更多的消费者,也可以谨慎处理用户的评价。
但不要忘记,这些运营看起来一定要像样。
团购提供的并不仅仅是非常低的边际运营成本,还有接收数百个消费者的影响的能力。而这种影响,是一家只有4张桌子的小咖啡厅花几年才能获得的。
交易完成
Groupon的CEO Andrew Mason表示,97%的受访商家表示他们会再次使用团购服务,但是Rice University最近的研究表明,42%的受访商家表示他们不会再使用这种服务。
显然,不管是Groupon还是商家,都需要继续学习。但是Groupon模式的全球性成功证明:团购并不仅仅是一时的狂热,不管是任何时候在任何地方,团购都有可能成功。
很快,我们在旅游网站上就会看到类似Groupon的辅助性服务:“要去巴塞罗那吗?我们将为你提供意想不到的产品。”
请记住最后一条法则:客户细分。而Groupon的客户的确忠诚度很高,但只是对Groupon。
有些人甚至整个星期都沉迷于Groupon中,所以就有了像LiveOffGroupon这样的网站,。但不要忘记,他们都是热衷于团购者,他们都是那些每日团购网站的粉丝。
所以,当一个热衷团购者下次外出就餐时,他可能会先看看Groupon提供的享受3折优惠的团购,或者最坏的情况就是在restaurant.com上获取折扣可观的优惠券。
如果这就是你的目标市场,那么也许这里面有适合你的客户。(Echo编译)
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