12月27日,全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网(Qunar.com)宣布升级此前推出的消费者保障计划——“赔”计划。其升级版“赔”计划的内容是:通过去哪儿网预订助手的用户购买国内机票,如果出现支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行的三种情况下,去哪儿网将全额赔付机票款,并分别最多再赔付500元、1000元、1500元!
此外,为了让消费者体验去哪儿网便捷的服务和负责的承诺,去哪儿网在执行“赔”计划的同时,还推出免费体验活动:从2010年12月28日至2011年01月24日,消费者通过去哪儿网在带有“去哪儿网预订助手”标识的供应商处购买机票,则有机会获得每天抽出的100张免费机票。活动采用“一日一开、随机抽奖”模式,由北京市长安公证处进行公证。
由一家垂直搜索的媒体平台类网站承担消费者赔偿金,这在国内尚属首次。而针对此前的“400事件”,目前情况又有了新的进展。
北京市工商局于12月24日发布了《关于识别航空机票销售网站的消费提示》,给予“去哪儿网400事件”做了新的消费警示:提醒消费者使用搜索引擎搜索航空机票销售网站时,既要注意识别假冒、仿冒或山寨的“去哪儿”“中国民航”“北京民航”“航空公司官网”等网站,也要注意识别假冒、仿冒或山寨的相关政府管理部门许可或备案标识,特别是不要使用“推广”的航空机票销售网站、航空机票销售电话,更不要受低价航空机票宣传诱惑,防止上当受骗。
《关于识别航空机票销售网站的消费提示》里还同时强调:消费者可登陆中国航空运输协会官网,查询航空机票销售代理资格。目前,通过“去哪儿网”上搜索到的全部国内航空机票销售代理商均拥有中国航空运输协会(CATA)颁发的资格认可证书。
对于《关于识别航空机票销售网站的消费提示》,新华社还向全国发了通稿。
去哪儿网总裁庄辰超对此表示,这其中的根本问题在于:搜索引擎应该为消费者提供什么样的服务,承担什么样的责任。传统的通用搜索引擎(类似百度、谷歌等),是不承担辨别真伪的责任。但是,作为全球最大的中文在线旅行网站的我们认为,去哪儿网有义务、也有责任向前更进一步!进一步保护消费者的利益,我们不但保证让消费者更聪明的旅行,还让消费者更放心的旅行。
据了解,此次升级“赔”计划可能将给去哪儿网带来千万元成本,其中包括赔偿成本、平台控制成本、免费机票成本、及消费者告知成本等。
然而,去哪儿网对此次“赔”计划显得信心十足。庄辰超表示,进入去哪儿网机票供应商体系有三大门槛:需要同时具备ICP证书、企业营业执照和中国航空运输协会资格认证(CATA认证)。此外,去哪儿网用户使用去哪儿网预订助手购买机票并进行支付后,资金首先将被去哪儿网冻结,只有机票代理商给出合法的票号后,去哪儿网才会把资金划拨到代理商账号上。这确保了供应商服务的正规性和安全性,也进一步保护了每位消费者的利益。
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斥资千万元 12月28日去哪儿网升级“赔”计划