环球旅讯10月22日消息:咨询公司Epsilon新发布的一份研究显示,用户推荐和酒店评论内容对旅行者的酒店选择(即使是曾经入住过的酒店)会产生重要影响,而电子邮件依然是旅行者与酒店进行交流的主要渠道。
该项研究中指出了一些市场机会,让酒店营销人员可以吸引犹豫不决的消费者、开展客户忠诚度计划、以及与现有和潜在的客户进行有效交流。
这份调研访问了400名以上最近预订过酒店的消费者,对他们在选择过程中的体验进行了分析。这份调研是Epsilon一项规模更大、涉及1,500名美国消费者的调研的一部分,是消费者诉求综合聆听实践的一部分,目的是分析客户体验营销(Customer Experience Marketing)的现状。客户体验营销是传递相关互动活动的一种途径,可以对如今的消费者希望参与、挑选和购买的多种渠道进行预测和回应。这份研究从不同行业产品中收集数据,包括电视机、电脑、酒店、汽车保险、移动设备、通讯服务和信用卡产品。
以下是Epsilon酒店调研的主要发现:
•只有33%的受访消费者明确知道他们将选择什么酒店,剩下三分之二的消费者对自己的决定“比较确定”或者不确定;
•价格因素成为影响所有受访消费者做决定的首要因素。酒店位置是否方便成为第二受欢迎因素;
•在不确定选择什么酒店的消费者中,正面的酒店评论是一个重要决策因素。除了产品和品牌评论网站以外,亲友的意见也成为重要影响因素。
•消费者偏向使用电子邮件与酒店品牌沟通;
•品牌网站、搜索引擎和旅游相关网站是最受欢迎的信息搜集来源;
•在电子邮件和网站上,消费者对产品信息、折扣优惠、以及酒店便利设施最感兴趣,与消费者兴趣相匹配的信息也备受欢迎;
•每10位酒店忠诚度计划成员中,有8位以上同意这些项目可让他们更愿意在所属俱乐部的酒店入住。
“面对对忠诚度计划如此成熟的行业,以及可以获取海量信息的旅行者,市场业者们需要不遗余力地投其所好,”Epsilon策略和分析咨询集团(Epsilon Strategic & Analytic Consulting Group)执行副总裁Michael Penney表示。“基本原理并没有太多改变。只要这些市场性的交流具有相关性,并且以消费者希望的形式传递给他们,他们就愿意参与进来。”(Gary编译)
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消费者选酒店的三大影响因素:价格、地理位置和评论