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SITA:越来越多的消费者通过航空公司网站预订酒店

环球旅讯 2010-10-11 10:34 English

SITA最新的自助服务调查报告显示,通过航空公司网站预订酒店的客户比例正在“迅猛”增长。此外,北京机场也参与了本次调查,其中有52.2%的消费者是通过航空公司网站进行预订。

  环球旅讯10月11日消息:SITA最新的自助服务调查报告显示,通过航空公司网站预订酒店的客户比例正在“迅猛”增长。

  SITA最新发布的2010年报告指出,今年通过航空公司网站预订酒店的客户比例从2009年的21%大幅提升至38%。

  与此相似的数据,通过航空公司网站预订租车服务的客户比例亦从2009年的19%上升至2010年的35%。

  这的确是一个明显的趋势。然而眼前的问题是,如果旅行者都绕道在线旅行社、酒店或租车公司,选择通过航空公司网站预订非航空类产品,那么谁将蒙受损失?

  SITA表示他们只是得出了这一数据,但是没有为这一显著的变化提供任何解释。

  但请留意,SITA 在2010年与2009年使用的研究方法有略微的改变,也许这可以解析为何会出现如此悬殊的数据。

  该调查在七个主要的国际机场(其中包括莫斯科、亚特兰大、孟买、圣保罗和约翰内斯堡)对乘客进行了访问。

  但这其中存在一定的误差,例如2009年SITA是在巴黎的戴高乐机场对乘客进行调查,但2010年SITA则转到法兰克福机场进行调查。2009年巴黎只有5.7%的消费者通过航空公司网站预订酒店,然而法兰克福的这一比例却达到31.5%。

  此外,北京首都机场今年第一次参与了调查,其中有大量的预订是通过航空公司网站完成(52.2%)。

  然而,从单个机场的数据上看,我们的确可以发现,有越来越多的消费者倾向通过航空公司网站预订酒店。例如在圣保罗,这一比例从去年的17.9%上升至今年的50.4%。

  SITA的调查还得出了以下结论:

  -调查当天使用手机办理登机手续的乘客比例:3%

  -任何时间使用手机办理登机手续的乘客比例:从2009年的14%上升至2010年的23%

  -经常使用在线办理登机手续服务的乘客比例:61% 

  -经常使用自助值机设备的乘客比例:71%。(Ronnie编译)

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