TripAdvisor的电子邮件营销案例分析：旅游网站并不了解客户

　　环球旅讯10月11日消息：昨天，当我收到一封关于最新的底特律旅游优惠资讯的TripAdvisor邮件时，我有点惊讶。

　　我居住的地方距离密歇根州底特律市有600英里，而且——虽然我并非对这个汽车之城不满——但我确实没有计划要到访这个城市。

　　我当时马上想起Murray Harold曾经写过的一句话：“网站对客户并不了解。”

　　这就是一个活生生的例子。

　　为什么TripAdvisor会突然发这么一封邮件给我？这封TripAdvisor邮件宣传了来自Expedia、Orbitz和HotelPlanner.com这些广告商提供的底特律酒店、旅馆、餐厅、著名景点、机票以及旅行者优惠产品信息。

　　我之所以收到这些宝贵的底特律旅游资讯，是因为我为了写一篇关于某家底特律餐厅起诉TripAdvisor无门的文章。我曾在前一天在TripAdvisor上搜索和收集一些底特律的酒店和餐厅信息。

　　我没计划要到访底特律，上一次去也是大概7年以前的事情，但TripAdvisor的客户关系管理系统却把底特律之行判断为我日程中的重要事项。

　　TripAdvisor是否了解它的客户？

　　从这种情况来看，不。

　　在邮件中，TripAdvisor询问我是否需要关于底特律的每周更新资讯，我选择了“不，谢谢”。

　　在线旅游公司，如TripAdvisor，对消费者在其网站上的行为进行监控，并试图推测他们的出游意向。

　　TripAdvisor并非交易网站，因此也许另外一些网站，如Expedia.com，会更好地了解我的出游意图，前提是我曾在这些网站上购买过到底特律的打包度假产品。

　　而包括美国航空在内的某些航空公司，声称拥有先进的工具来向旅行者推广产品，因为他们掌握着旅行者各种各样的信息。

　　至于TripAdvisor，我只是在上面随便翻翻，搜索一些底特律酒店的信息。

　　Harold有一个观点：如果我有旅游代理，也许他们能比TripAdvisor更好地了解我的出游意向。

　　另一方面，对于点对点的休闲旅游，也许我会自己预订，而不用找旅游代理。而对于商务旅游，如果我的公司有合作的旅游代理，我会很高兴地给他们电话，让他们安排好所有事情。

　　现在，TripAdvisor认为我打算前往底特律，所以当我在CNN.com或者USA Today.com上看到底特律酒店的广告时，我也不会惊讶。

　　在如今基于用户行为历史和习惯的展示型广告时代，这就是旅游营销人员的推广手段。（Gary编译）