SITA：过半航空公司将在2011年增加IT技术投资

　　SITA最近针对航空公司IT应用状况进行了一次调查，其结果被认为是显示航空业已经从过去两年的经济危机中摆脱出来，对“发展前景的乐观”显著增加。

　　国际航空电讯集团SITA的年度调查报告显示：全球共计有129家航空公司对该调查作出反馈，其中有56%的公司表示2011年将增加IT投资；有10%表示会在2011年降低IT投资；剩下的34%表示2011年的IT投资与现在相比不会出现太大的变动。

　　SITA年度报告的要点如下：

　　• IT投资增加很大程度上是来自于亚洲的航空公司，75%的亚洲航空公司都表示2011年将增加IT预算，而欧洲和北美的航空公司IT投资都将低于全球平均水平。

　　• 2010年的IT运营投资约占总收入的1.8%，与2009年持平。

　　• 有40%的航空公司都建立了“虚拟基础设施环境”，预计到2013年该比例将上升到85%。

　　• 有40%的机票是直接销售给顾客的（26%来自网站预订；11%来自呼叫中心；还有4%来自联运服务）。

　　• 预计到2013年，机票直销所占比例可达到55%（38%来自预订网站）。

　　• 预计到2013年，旅行社代办登机的比例将从现在的51%降至29%。

　　• 预计到2013年，手机办理登机将从现在的28%快速升至70%。

　　• 20%的航空公司已经将社会网络功能与自身的网站整合起来，但45%的航空公司表示暂无此计划。

　　• 70%航空公司的“长远分销战略”中，手机将会成为必不可少的一部分。

　　• 目前有18%的航空公司可以通过移动设备出售机票，预计到2013年这个数字将达到70%。

　　• 预计到2013年，80%的航空公司可以提供手机办理登机服务。

　　• 预计到2013年，有75%的航空公司有能力实施手机电子登机牌。

　　• 预计到2013年，约90%的航空公司将通过它们的网站推出以下三种辅助收入之一（更高价格产品的销售upsell、非捆绑产品和非航空服务）

　　该项调查每年都会针对全球排名前200名的客运航空公司的IT高管推出。对该调查作出回应的129家航空公司中，有14%是廉价航空，81%是提供全面服务的航空公司，以及5%是包机航空公司。(Amy编译）