Forrester Research分析师探讨旅游代理商发展前景

        以下是其对于旅游代理商发展前景的分析。

　　问：在过去50年来，旅游代理商行业发生了怎样的变化？

　　答：在互联网出现之前，行业完全依赖于书面文件和手动流程。旅游代理商就像古时候的拉比学者一样——他们学识渊博，因为他们可以使用航空公司的预订系统，该系统是用代码形式显示信息的。代理商接受了培训将信息解译，以便用户可以看懂。

　　1994年，第一批旅游网站上线。如今，学识渊博的是消费者了，我们看到的是“正常”语言显示的信息，不再需要依赖“拉比”学者了。

　　问：这十年内，代理商行业萎缩的程度是多少？

　　答：自2000年来，零售旅行社的数量已经减少了三成。

　　问：传统代理商如何与网络代理商开展竞争？

　　答：旅游代理商正向多渠道分销转变。他们创建了网站，并充分利用电子邮件营销和社区媒体的优势。有智慧的代理商不会任由技术将其击败，而是利用技术使自己更强大。有智慧的代理商，已经从签票者转变为服务于不同小众市场的商界人士，例如服务于一批特定类型的旅行者或者专注于具体的目的地或邮轮线路。他们说：“我不可能成为百事通，那么哪一个特殊市场领域最适合我呢？
”
　　问：旅行者的预订习惯是否在持续发生变化？

　　答：我们发现，消费者在使用网络计划并预订旅行时，失望的情绪越来越强烈，因为网络预订和10年前相比并未发生太大变化，它没有向前发展。多数网站的运营模式太过严肃。有18%的旅行者并没有考虑到某个目的地，但却没有一些主要的旅游网站能够为他们赋予灵感。47%的旅行者是根据自己的预算安排目的地的，但却没有主要的网站会问他们：你的支出预算是多少？

　　一家好的旅游代理商，会在你开始购买流程之前问你以上的问题，他们正变得越来越像旅游顾问。他们也许没有能力超越如Travelocity等大型的在线旅游网站，但他们至少可以与之公平竞争。

　　问：多数旅游代理商都是女性，原因何在？

　　答：女性一向在旅游业拥有非常强大的地位，她们是旅行社的所有者和经营者。许多人都是以夫妻店起家的。随着旅游业不断演变，变得更具挑战性，女性比男性更加愿意应对这些变化——包括降低自己的薪酬。最初，一些女性被诸如免费旅行或折扣旅行等小优惠所吸引，但如今，她们更喜欢灵活多变——例如，有些人选择了在家里设立旅行社。

　　另外，旅游业是一个非常服务化的行业。女性希望与她们的客户分享自己的见识和旅行热情，最佳的代理商总是保持一颗好奇心。她们热爱帮助客户发现这个奇妙的大世界。

　　问：代理商行业的前景如何？

　　答：行业的前景并非完全黯淡，但这也不是任何人都能够致富的行业。我预计，在这一行的经济情况的推动下，将会出现更多传统旅行社的进一步合并。还会继续有零售代理商倒闭，即使是独立的零售商也支付不起某些地方的租金。（Miracle编译）