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交易出错令旅游公司每年损失过千万美元

环球旅讯 2009-08-19 23:09 English

软件公司Progress开展的一项研究显示,随着IT系统的复杂性日益提高,交易过程中的出错令到各大旅游公司每年损失高达1150万美元。

  这些出错包括预订过程中出现的出错信息、库存以及价格显示不准确等等。Progress调查了最低营业额为2亿美元的149家旅游企业,近半数的受访企业每年营业额超过了10亿美元。

  Progress行为部副总裁Dan Foody表示:“旅游企业的IT系统处理来自各种电子渠道的大量数据,这种复杂性导致了越来越多的交易失败。”

  其中一部分原因在于这些企业正通过多渠道提供服务,竭力削减成本。“在采用日益复杂化的收益管理技术方面,每家企业都面临着竞争压力,”Foody表示,“这种复杂性带来的副作用是一些交易流失。”

  Foody认为这么做所需的成本是高昂的。受访企业平均雇佣8名全职工作人员负责处理交易出错,但客户流失的成本可能会更高。“每年流失的业务额平均为1150万美元,这个只是保守数字,因为要量化劣质的客户服务究竟令多少业务流失是困难的,”Foody表示。

  然而,他补充道:“旅游业有一种认识,大型企业可以应对这些交易出错,因为这是每家企业的通病。某种程度上的交易出错,并不等于是一种竞争劣势。”(Miracle编译)
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