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客户自主选择与销售网络将主导旅游业的未来发展

环球旅讯 2009-01-19 13:13 English

Agoda董事长Adrian Currie表示,以满足客户需求为基础来支持Booking.com及Agoda这两个品牌在中国市场的发展是其首要任务。

  为了满足其现有客户在中国出入境旅行的需求,Priceline.com主要通过两个品牌在中国运作: Booking.com品牌及2007年被priceline.com收购的Agoda品牌。

  “以满足我们客户需求为基础来支持这两个品牌在中国市场的发展是我们的首要任务。”,Agoda董事长Adrian Currie如此说道。

  Traveldaily的记者Hriday Malik就Agoda在中国市场的发展,采访了Adrian Currie,以下是访谈内容:

  Hriday Malik:以您对中国市场的观察,什么让您最为惊喜?中国市场与亚洲其他市场有什么区别?

  Currie:我认为中国当前的在线旅游市场以及市场潜力都发展得不错。携程和艺龙在国内业务方面发展得很不错,另外大量的跨国公司,例如priceline.com及其全资子公司Agoda和Booking.com,也在中国这个受国外游客欢迎的旅游目的地建立了相当的市场地位。目前中国面临着以下方面的挑战:发展技术基础设施、提高互联网的利用率、拓展信用卡的使用范围、提供其余可选择的支付方式,以及在近期内提高电子商务的接受率,这些都是必须予以解决的。可能对于我来说,最大的惊喜仍然在于未来十年内中国入境游与出境游存在着巨大的增长机会。

  尽管尽早进入市场通常有助于企业的成功,但Priceline在欧洲的业绩报告显示,尽管它进入欧洲市场较晚,但仍然经营得十分成功。您怎么看今天中国的情况?中国大部分所谓的在线交易实际上是通过呼叫中心完成的,而且信用卡渗透率不高,您认为这些问题对于贵公司来说是很大的影响吗?

  我认为,通过支持现有客户的要求以及拥有很强的竞争力进入一个市场,远比进入市场的时间早与晚要重要得多。当然, Priceline.com直到2004-2005年间通过两次收购后才成为欧洲的一个重要企业。现在, Booking.com (我们的欧洲品牌)是欧洲最大的在线酒店预订网站,而 Priceline.com是全球第二大的在线酒店酒店预订平台。

  在互联网利用率、电子商务利用率和信用卡渗透率提高的基础上,Booking.com通过建立一个全面的供应商网络、一个庞大的广告宣传及联盟网站分销网络,以及提供全面的当地语言翻译支持以及呼叫中心支持从而建立目前强大的市场地位。
 
  目前,我们在亚洲看到了类似的早期取得成功的例子,我们计划不仅在中国国内将Agoda与Booking.com发展到一定规模,而且在未来十年内,通过建立我们在中国以外的亚洲区域的旅游企业,将两个网站发展到更大的规模。

  Hriday Malik:Priceline的国际预订量于第二季度增长了80%,您将怎样加快在中国的业务发展?

  Currie:Priceline.com目前在中国通过其Agoda与Booking.com的酒店网站拓展业务。这两个品牌都在中国市场与越来越多的酒店供应商合作,我们已经在当地增加了一些销售人员以支持这种增长,同时通过联盟合作网站来增加酒店产品的在线曝光度。通过满足我们现有客户的要求及提高市场推广方面的支出,我们期望Agoda (采用净价模式)与 Booking.com (采用代理费模式)在接下来的几年里能够在中国良性地发展。

  Hriday Malik:Agoda怎样应对在中国市场起步晚的问题?它在发展过程中取得了哪些里程碑式的进步?这些发展将使得中国成为Agoda的一个重要客源市场还是入境旅游市场?

  Currie:自Agoda的品牌2005年末推出后,每年都在发展,尤其是我们在新加坡及曼谷这两个主要办事处以外都设立了当地销售和支持团队。今天在亚洲,我们有300多名员工,其中包括在北京、上海和广州与各酒店供应商合作的代表。Agoda的主要重点是继续将以亚洲为基础的酒店,推广至全球的在线用户。截至2008年9月30日的12个月中,Agoda网站的酒店预订额超过了一亿美元。

  今天,Agoda在中国市场上拥有超过2,500个酒店合作伙伴。去年,来自50多个国家的用户使用了Agoda.com预订中国的酒店。此外,去年Agoda的网站被译成中文简体及繁体,我们同样吸引了中国居民通过我们的网站预订国外50多个国家的酒店。我预计这种趋势还会继续。

  Hriday Malik:去年9月,Agoda与德比软件开始合作.您如何看待中国酒店利用这种技术以提高分销流程的自动化程度?在自动化操作这个方面,你认为中国市场仍然面临哪些主要挑战?

  Currie:德比软件合作使得Agoda能够与更熟悉使用在线营销渠道的酒店成为合作伙伴, 同时为德比软件提供了一个不断延伸的营销渠道,使其酒店合作伙伴能够通过此渠道中进行营销。

  与西方国家的在线酒店营销发展类似,世界各大品牌以及国际连锁酒店已经开始使用各种技术,通过自己的网站中推广其产品,通过与Agoda等网站的紧密合作通过在线渠道销售产品。独立酒店接受这种趋势比较迟缓,但它们正更多地使用互联网作为一个营销渠道。

  主要的挑战包括开发合适的技术手段以支持在线增长,在所有的营销渠道中保持价格平衡,以及在入住率高或低的时期的收益管理问题。Agoda通过互联网提供的 “收益控制系统”( Yield Control System)帮助酒店克服这些困难。

  Hriday Malik:你如何理解当前一些高利润率的产品在中国通过网络销售?你认为单一化的产品及高运营成本是否依然存在,纯粹的在线预订模式在中国市场是否已经开始启动?

  Currie:向在线模式发展的趋势日趋明显,尤其是对于像Agoda这样的网站,它提供一个全面的从各种星级到各种价位的酒店产品选择,有优惠价、特惠产品、客户忠诚度奖励、酒店综合介绍、地图、图片、客人反馈,以及多语言、全天候支持的使用方便的网站。对于酒店来说,逐步从高成本的旅游运营商渠道转向在线渠道,也是一个非常好的趋势。

  有一种趋势在不断出现,就是处于更高社会阶层的一类旅行者,他们不再参加传统的打包式旅游团,而是更倾向于自由、简单的旅行方式。你认为这会促进中国的在线旅游市场发展吗?

  是的,我们确实看到有这种趋势。互联网使得个人及家庭能够自主设计其休闲旅游,满足他们自己需求且不需要被旅行团束缚。机票、酒店、租车都可以在网上预订;目的地、住宿及餐饮也可以在网上搜索(例如, Agoda上就发布了近期通过Agoda预订酒店并入住的客人的评论); 而且,签证要求以及医疗健康建议也都可以在网上找到。所以游客可以通过互联网实时进行搜索、预订、提供对旅行的反馈意见等。所以说,客户自主选择、灵活性与社区网络将主导旅游业的未来发展。

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