调查:用户在线体验直接关系到在线转化率

环球旅讯 2008-12-12 20:26 English

2008年12月10日:一次调查结果显示,当旅游公司提升他们客户的在线体验之后,他们的销售量也将大幅提高。结果发现,Expedia的客户体验得分最高,在基准中得分率59%。调查还发现,Expedia的客户转化率也是最高的,超过半数(52%)的用户都会转变为实际的预订者。

       2008年12月10日:一次调查结果显示,当旅游公司提升他们客户的在线体验之后,他们的销售量也将大幅提高。

  客户体验基准测试公司Global Reviews在最近一次调查当中采访了1000名用户,通过提问他们希望从一个旅游网站中获得怎样的体验,从而创建了一个标准。然后,该公司分析了全球的最佳网站,以950多个客观的准则创建了一种最佳实践的基准,这些准则包括在线可用的内容和工具,以及航班、酒店和旅游打包产品的搜索和预订流程的质量。Global Reviews确认,这个客户体验基准(Customer Experience Benchmark)是与转化率直接相关的,并表示只要企业提高他们在基准中的得分,并对950分的评估中发现的反面标准作出相应措施,他们就能实现可观的收益。

  Global Reviews董事Bertie Stevenson说:“以上结果证明了客户在线体验的质量直接关系到在线转化率。那些准确评估并提升他们客户的在线体验的公司,将能够实现销售量的极大增长。”

  结果发现,Expedia的客户体验得分最高,在基准中得分率59%。调查还发现,Expedia的客户转化率也是最高的,超过半数(52%)的用户都会转变为实际的预订者。Lastminute排名第二,得分率为54%,而其转化率则是43%。Ebookers在基准中得分率为52%,而用户转化率为37%。Opodo得分率是49%,而其客户的转化率则为30%。(Miracle编译)
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