英航将外包网站的主要业务

环球旅讯 2008-12-11 20:49 English

2008年12月9日:英国航空公司正寻求将其旗舰网站ba.com中的部分运营业务外包出去,这是该公司重要的业务成本削减举措的一部分。众所周知,英航希望在大量的部门中巨幅削减支出,而将网站ba.com的运营业务外包则成为2009年的首要任务。

       2008年12月9日:英国航空公司(英航)正寻求将其旗舰网站ba.com中的部分运营业务外包出去,这是该公司重要的业务成本削减举措的一部分。

  据Travolution透露,ba.com的预订和服务业务——这是英航在网络平台中主要的电子商务计划——将会交由第三方进行运营,目前英航的高层正在考虑有关决议。

  众所周知,英航希望在大量的部门中巨幅削减支出,而将网站ba.com的运营业务外包则成为2009年的首要任务。

  多方消息已经确认,目前与英航网站相关的运营成本为每年3000万英镑。

  虽然英航会将在线“常见问题回答”服务和支付授权系统交由第三方供应商负责,但是这次网站ba.com的电子商务平台外包计划,将使业界的一些大型技术企业跃跃欲试。

  据悉,已经有许多企业表示有意运营ba.com的部分业务。

  美国麻省的技术公司ITA Software据称是其中一家考虑竞投该业务的企业,但记者未能联系上其负责人。

  有消息称,主要的GDS公司,例如Amadeus(其与英航保持着长期的合作关系),可能成为外包伙伴的适当人选。

  本周,英航向Travolution确认,其已经与“两三家”公司进行了商谈,但投标进程尚未正式开始。

  与此同时,英航内部一个更大范围的管理层重组计划,也将造成ba.com的人事方面出现巨大变动,总经理Carsten Willert将在2009年3月三年合约期满时离职返回德国,而16名高级经理中也将有8位自愿离职。

  英航内部还有另一位高级经理晋升到另一职务。该公司仍未决定何人、哪个职务将负责ba.com的整体事务。

  在与Travolution发布的一份联合声明中,Willert和首席信息官Paul Coby表示:“我们确实在寻找第三方供应商,负责ba.com的部分运营业务。”

  “这并不是什么新鲜事,而且也不是将ba.com的全部业务外包。在市场中寻找最佳的服务提供给我们的客户,是我们的长期一贯的政策。随着我们在ba.com上为客户开发新的优质产品和服务,使得英航与别不同,我们将启用第三方供应商提供目前整个旅游业普遍通用的商品服务。这使得我们能够注重重要事务——即提供优质的在线客户服务。”

  英航官员还确认,ba.com平台将通过英航内部开发团队以及“第三方供应商提供的最佳技术”的结合,“继续由英航运营”。

  一位发言人补充说:“航空业正面临有史以来最艰难的时期。今年,已经有30多家航空公司破产。因此,我们正在全面审视公司内部成本结构的各个方面。”

  “我们的其中一个措施是与许多家供应商协商,看看对方能为英航实现怎样的绩效。而且这与我们良性的采购实践是符合一致的。”
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