调查:旅游网站过分追求功能而忽略用户体验

环球旅讯 2008-09-24 11:02 English

2008年9月23日:一项新的调查显示,旅游网站忽略了什么是对于客户最重要的,而过分将重点放在开发最新的工具和功能上。

       2008年9月23日:一项新的调查显示,旅游网站忽略了什么是对于客户最重要的,而过分将重点放在开发最新近的工具和功能上。

  调查由哈里斯互动调研公司(Harris Interactive)为Tealeaf公司开展,结果显示,在线安全性、交易的完成以及获取收据,是客户认为最重要的三个方面。

  尽管许多旅游网站目前正专注于个性化方面,但Tealeaf营销和产品策略副总裁Geoff Galat表示,个性化对于在线消费者而言并非那么重要。

  Galat补充说,即使网站足够个性化,但消费者也不会意识到,而是认为自己获得了不错的在线体验而已。

  他还指出,旅游公司由于过分注重网站功能,而通常忽略了‘不那么重要的方面以及让收银机保持运作’,从而损失了收入。

  调查估计,英国的旅游公司由于未能提升用户体验而损失了1190万英镑的收益。

  Galat表示,旅游公司必须重点关注的其中一个领域是将分销渠道,包括店铺、电话预订中心和网站结合起来。

  调查显示,曾致电电话预订中心的各行各业用户,其中有75%发现代理商对他们自己的网站缺乏认识。

  调查还显示,在线用户在遇到网络问题时,有49%的人会完全放弃交易,或转向另一家网站预订——在2007年这个比例是37%。

  “人们忽略了自助服务通常也讲究服务的质量。企业并没有考虑过如何能够保持网站的正常运作。”

  Galat总结道,旅游业的情况虽然不比其它行业糟糕,但由于其复杂性,旅游企业更容易受到网络故障的影响。

  “用户要转为访问其它网站非常容易,因此他们在旅游网站上逗留的时间更短。因此,我们要弄清楚我们的客户在使用网站中遇到了什么问题,并意识到这些问题的存在。”(Miracle编译)

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