调查：旅游网站过分追求功能而忽略用户体验

       2008年9月23日：一项新的调查显示，旅游网站忽略了什么是对于客户最重要的，而过分将重点放在开发最新近的工具和功能上。

　　调查由哈里斯互动调研公司（Harris Interactive）为Tealeaf公司开展，结果显示，在线安全性、交易的完成以及获取收据，是客户认为最重要的三个方面。

　　尽管许多旅游网站目前正专注于个性化方面，但Tealeaf营销和产品策略副总裁Geoff Galat表示，个性化对于在线消费者而言并非那么重要。

　　Galat补充说，即使网站足够个性化，但消费者也不会意识到，而是认为自己获得了不错的在线体验而已。

　　他还指出，旅游公司由于过分注重网站功能，而通常忽略了‘不那么重要的方面以及让收银机保持运作’，从而损失了收入。

　　调查估计，英国的旅游公司由于未能提升用户体验而损失了1190万英镑的收益。

　　Galat表示，旅游公司必须重点关注的其中一个领域是将分销渠道，包括店铺、电话预订中心和网站结合起来。

　　调查显示，曾致电电话预订中心的各行各业用户，其中有７５％发现代理商对他们自己的网站缺乏认识。

　　调查还显示，在线用户在遇到网络问题时，有49%的人会完全放弃交易，或转向另一家网站预订——在2007年这个比例是37%。

　　“人们忽略了自助服务通常也讲究服务的质量。企业并没有考虑过如何能够保持网站的正常运作。”

　　Galat总结道，旅游业的情况虽然不比其它行业糟糕，但由于其复杂性，旅游企业更容易受到网络故障的影响。

　　“用户要转为访问其它网站非常容易，因此他们在旅游网站上逗留的时间更短。因此，我们要弄清楚我们的客户在使用网站中遇到了什么问题，并意识到这些问题的存在。”（Miracle编译）