从工具到生态：实地探秘携程“智能引擎3.0”如何为旅业伙伴装上“破局利器”

在贵阳举办的2026携程旅游全球合作伙伴大会上，“赋能”成为贯穿始终的关键词。携程旅游首次将其平台能力系统化解构为一系列可感知、可使用的“破局利器”，直面旅行社、租车商家、目的地服务商在服务管理、流量获取、资源拓展三大维度的实际困境，揭示了旅游平台从交易撮合向生态赋能深水区演进的新范式。

利器一：服务“雷达”与“手册”，让行中管控从“黑盒”变“ SOP”

长线团队游行中服务变数多、管控难，一直是影响口碑和复购的核心痛点。携程推出的“拟合NPS”系统，被合作伙伴称为服务“雷达”。

“它通过AI分析行中群聊、用户留言、点评等反馈，能在我们还未察觉时，就预警潜在不满。”一位华北地区旅行社负责人表示。更关键的是，携程将成功的处理经验总结为标准化的SOP（标准作业程序），形成一本可复制的“服务手册”赋能给全供应链。据悉，这套体系已助推团队游业务用户满意度提升超20个百分点，让以往不可控的服务过程，变成了可管理、可提升的标准化流程。

利器二：流量“仪表盘”与“指南针”，让运营从“凭感觉”到“看数据”

“流量越来越少，越来越贵”是许多商家的共同焦虑。携程最新发布的“CTRIPS融合模型”，为商家提供了一个清晰的流量“仪表盘”。

“它将影响旅游产品排名的因素拆解为客户价值、信息质量、服务评分等六个维度，我们哪里不足、优化建议方案是什么，现在一目了然。”一位经营出境游的商家告诉记者。这个模型如同一份“运营指南针”，引导商家将精力从低价内卷，转向对商品信息、服务保障等长效价值的投入，从而在平台构建的健康生态中获得可持续的精准流量。

利器三：资源“扩展包”，打破单一服务能力天花板

对于中小型旅行社而言，资源有限是承接多样化客户需求的硬约束。携程“泛定制”项目的推出，旨在解决这一难题。

“以前我们只能卖自己采购的资源，现在平台开放了全品类货架，我们能为客户搭配出更理想的行程，成交率和满意度都提高了。”一位从事定制游的创业者说。这相当于为每一位旅游顾问配备了一个庞大的“资源扩展包”。

 “过去平台提供‘水’和‘电’，现在开始提供如何用好水电的‘说明书’和‘组合工具’。”一位行业观察人士评价道。携程“智能引擎3.0”的落地，标志着平台与合作伙伴的关系，正从简单的流量合作，深化为共同破解行业难题、共享增长红利的命运共同体。这趟“众行更远远”的旅程，如何重塑旅游服务的微观细节与宏观生态，值得持续关注。