中国企业差旅管理正走向系统化新时代

今年以来，大厂差旅政策收紧的消息频频登上热搜。

蚂蚁集团出台2025年差旅新规：职级16以下员工（原P8以下）原则上“非必要不出差”，如确需出行，每月不得超过5天，酒店预订记录将追溯半年，出差成本排名前10%的员工将被纳入集团审计名单。

字节跳动在2025年3月发布反腐通报，指出50余名员工因无出差需求在周末入住五星级酒店，并借“混合支付”漏洞用公司卡报销七成房费，最终被通报批评并要求退赔相关费用。

这些大厂释放出的信号十分明确：企业正在从源头加强差旅支出监管。随着成本控制与经营效率成为企业管理的核心议题，差旅管理也正在经历从“简单报销”向“系统治理”的转变。

企业开始意识到，差旅是与业务增长直接挂钩的投资行为。要真正实现“以合理投入撬动高效增长”，必须用系统性的方式重新理解和设计差旅管理流程。

笔者注意到，近期国旅运通全球商务旅行总经理谭浩凌提出了差旅管理金字塔模型，对如何科学地理解差旅的本质与演进路径，提供了有益参考。

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差旅负责人

如何玩转差旅管理金字塔？

差旅管理金字塔共有五层，出行产品是金字塔的基座，再往上依次是“差旅服务”、“员工安全”、“价值洞察”、“合规治理”。

企业在不同的发展阶段，往往有着不同的差旅管理重心，谭浩凌也构建了示意表予以参考：

他认为，初创企业和成熟企业可以从以下几个维度来进行判断：

• 企业成立年限：成立不满3年的大多属于初创企业，3年以上可以初步视为成熟企业。
• 员工规模：100人以下的大概率是初创企业，100人以上的相对更接近成熟企业。
• 组织架构：如果企业已经有较清晰的分工层级，比如员工、主管、高管，或者部门和BU划分较为明显，也更接近于成熟企业。

谭浩凌建议，从初创期开始，企业就应该培养数据意识和管理思维。

因为，差旅管理的核心是数据。无论是公司差旅政策的优化、与航司、酒店等差旅供应商开展RFP流程、谈判，还是给企业管理者的投资回报分析，背后都离不开数据支持，这也对差旅管理者提出了更高的要求。

除了需要对机票、酒店等产品的专业知识进行提升外，差旅管理者要重点培养数据分析能力、逻辑思维能力和系统思维能力。

对于每一位差旅管理者而言，实现对各个管理层级的掌控始终是追求的目标。企业差旅管理通常分为五个层级，那么企业应如何实现从低到高的跃升？

从内部因素来看，谭浩凌认为，这是一个随企业自身发展而自然推进的过程。以中国出海企业为例，当业务拓展至海外，企业便会自然而然地关注如何保障员工安全、满足全球数据管理和合规的要求等问题，这些内在需求会促使企业在差旅管理上加速向更高层级演进。

而从外部因素来看，国家政策和法规的发布同样会起推进作用。例如《个人信息保护法》和《数据出境安全评估办法》等相关法律法规的实施，显著提升了企业对差旅数据合规性与治理的重视。

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如果TMC不再卷价格，

开始卷服务？

虽然中国的商旅数字化普及速度远快于欧美，但中国商旅市场存在明显的区域差异。北上广深等一线城市起步早、专业人才相对成熟，而很多其他城市仍停留在早期阶段，差旅更多还只是“订票”层面的服务。

谭浩凌指出：“当前中国TMC市场结构非常特殊，除了在华的国际TMC外，还有中国本地OTA和新科技背景的TMC，国央企的自建平台模式（如比价平台，严格意义上尚不能被称为TMC），与此同时，还有一批由传统机票代理企业转型而来的TMC， 这些企业虽然在机票业务方面具备较强能力，但在差旅管理所需的多层级系统化能力方面仍相对薄弱。”

差旅管理金字塔可以为这类TMC更快成长提供怎样的参考路径？

在谭浩凌看来，未来，TMC可以通过提供差异化服务，避开价格战，构建起自己的竞争优势。

“很多国际TMC已经在差异化服务上形成了成熟经验，比如美国运通全球商务旅行（运通商旅）就为海员、矿厂等特定行业客户开发了专属定制化的差旅出行和管理方案（例如海上钻井平台直升飞机预定安排和管理）。中国市场同样也有类似机会，比如针对高校、医院等有特殊需求的行业，可以打造更多专业细分的差旅管理服务。”

如何在差旅管理金字塔的现有结构下深入打磨每一层的专业能力和落地执行力？

要更好地提供“合规治理”服务，需要TMC自身重视合规，才能真正支撑企业客户的合规治理。这包括数据合规、个人信息保护、信息安全等级保护认证等基本要求。

“价值洞察”则是需要TMC基于真实数据做出投资回报分析和管理决策，其前提是掌握高质量、结构化的底层数据，而数据清理是一项长期且成本高昂的工作。

要为企业提供员工安全服务，TMC需要具备底层数据整合能力，帮助企业提升行程可视化和员工定位能力，提升突发情况应对的准确性和时效性。

在这个层级上，会更多依赖与第三方安保进行合作，同时还需要打造成熟的7×24小时服务机制、应急响应流程和关爱体系。 

完善差旅服务层级则意味着，TMC能为企业提供政策制定、优化建议和行业对标分析，帮助企业在效率、体验和合规之间找到平衡。

在出行产品层面，TMC要能基于企业需求和规模，提供数据分析和谈判支持，帮助企业更好对接航司、酒店、用车等供应商。

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出海企业差旅升级路径

谭浩凌于2011年以CFO身份加入国旅运通，最初从财务视角接触这个行业，后来逐步负责整个中国合资公司的业务。

在他看来，美国运通在2002年通过成立国旅运通，把现代差旅管理模式正式引入中国，也在过去20多年里，见证了中国差旅市场的快速发展。

“一个在欧美已经走过百年的行业，在中国用了短短二十年就实现了从人工操作到线上和移动端的巨大飞跃，现在大量新兴的二线城市企业正快速崛起，也在推动整个行业的管理需求全面提升。”

他认为，虽然人工智能目前在差旅管理中的应用还处在初步阶段，更多聚焦在流程优化上，但未来中国会成为最早大规模应用AI差旅解决方案的市场之一。

在他的观察中，中国众多出海企业在差旅管理方面的演进路径，恰与“差旅管理金字塔模型”高度契合。

过去在国内发展成功的企业，通常已经具备一定的差旅管理基础，但主要还是聚焦在“出行产品”和“差旅服务”。

走向海外，这两个层级的内容会变得更丰富。比如，如何提供企业海外市场的机票、酒店，实现海外低线城市和独立酒店的覆盖，如何在全球市场落地中国总部制定的差旅政策，如何为各地子公司和员工提供各国各地本地化的差旅服务支持，这些都会变成新的挑战。

同时，比如提升差旅效率、保障员工安全、加强合规治理等更高层级的需求，也会在进入海外市场，特别是欧美等成熟市场时迅速被激发出来，实现层级的跃升。

随着行业监管更完善、供给更规范、市场更透明，企业自然会把更多关注放在高层级需求上。这是一个行业成熟的必经过程，没有捷径，但市场环境和规则一旦走向成熟，企业对更高层级差旅管理的重视也会随之水到渠成。

谭浩凌表示，“中国经济正在从高速增长转向高质量发展，作为服务企业出行的行业，我们也要提前做好准备，成为企业稳健出海、合规经营、高效拓展全球业务的坚实后盾，真正帮助中国企业更好地融入国际市场。”