二十年差旅路，我从忙乱中找到秩序｜ 差旅听Ta说

“其实，我从来没想过自己会在旅游行业待这么久。” 刘杨回忆道。

作为中国差旅管理行业的早期探索者之一，他见证了这个领域的发展历程。

“一开始只是觉得这个行业有意思，没想到一干就是20年。”2005年，他加入OTA平台时，正值中国商旅管理行业的启蒙阶段。

刘杨

彼时，国内企业普遍采用“以票代管”的粗放模式，差旅负责人需手工处理机票预订、报销核验等十余个环节，行业尚未形成专业化管理体系。

“那时候，我们就像摸着石头过河。”作为第一批本土TMC从业者，刘杨和团队需要同时完成市场教育和模式创新。

他们引入国际通行的差旅政策管理系统，将分散的票务、酒店、用车资源整合成企业级解决方案，为国内TMC行业的标准化服务奠定了基石。

从国内头部OTA到TMC，他像海绵般吸收行业养分。这段完整的产业进化历程，也为他后续的职业角色转变提供了坚实支撑。

2019年，刘杨迎来了职业生涯的一次重大转变。

他加入世界五百强公司，从乙方切换至甲方，负责集团内的差旅业务运营。对于在TMC行业深耕近20年的老兵来说，这是一次全新的挑战。

从为客户提供解决方案，到站在企业立场搭建差旅管理体系，身份变化带来了视角和思维的转变。

但对于刘杨来说，核心逻辑未曾改变：始终站在对方的角度思考问题。

在公司负责酒店资源运营后，他和团队很快察觉到一个棘手的问题：

酒店行业的信息极度不透明。价格、房型、展示规则甚至图片都缺乏统一标准，不仅让企业差旅管理变得复杂，还让员工在预订时陷入“同房不同价”的困惑。

“我们一开始以为只是酒店价格有出入，后来发现，整个行业的标准化程度都远比想象中更低。”

为了破解这个难题，刘杨团队首创了多渠道资源同屏同房型轮转比价功能，将分散的酒店资源整合在一标准化平台上。

“我们希望让企业用户像逛Costco一样预订酒店，所有供应商的产品都摆在明面上，清晰、透明，价格一览无遗。”

借助互联网工具，他们逐一梳理酒店供应信息，让企业用户能够直观对比不同渠道的同一房型价格，提高透明度和比价效率。

与此同时，团队还用数据算法对酒店房型进行精细化拆解——以往模糊的“大床房”被拆分为“可改可退”“含早餐”“高级大床”等不同类别，帮助用户精准筛选。

“这就像在超市里挑饮料，以前你只能凭模糊标签选‘可乐’，现在你能明确知道是可口可乐还是百事可乐，是瓶装还是罐装。”

如果说透明化是企业差旅管理的第一步，个性化体验则是更进一步的创新。

过去，企业差旅平台的定价体系相对固化。同一家酒店，在个人App上的价格比公司差旅系统还便宜的情况屡见不鲜。

为了提升差旅体验，刘杨团队创新性地打通了公司差旅平台与OTA的会员体系，实现两大平台会员权益的互联互通。

现在，员工在公司平台预订酒店时，系统将自动匹配其在OTA的会员等级，享受'一人一价'的个性化服务。

这意味着，企业用户终于可以像普通消费者一样，在商务出行中享受自己积累的会员权益和专属优惠。

值得注意的是，价格体系的优化只是其中一环，国际酒店积分积累则是另一项创新。

企业用户在差旅平台预订国际酒店时，通常无法像个人用户那样累积会员积分，这让经常出差的员工错失了不少权益。

为此，刘杨团队实现了GDS系统与国际酒店集团的会员积分互通，现在企业用户也能自动累积万豪、希尔顿等国际酒店的积分了。

“这看似是个小功能，但对企业用户而言，感知度极强。”刘杨笑道，“许多常出差的员工习惯用个人账号订酒店，就是为了积分。现在，他们在企业平台预订，同样能享受积分权益。”

除了用户体验的优化，智能化合规管理同样是企业差旅管理的重头戏。借鉴银行的风控模型，刘杨团队将差旅政策转化为数据标准。

例如，员工若超时出差，系统会自动筛选出不合规部分，并直接推送至合规部门，而非等到财务审核时才发现问题。

“随着企业差旅规模扩大，传统的人工审核效率滞后。对此，我们将合规管理前置，通过实时智能机制来拦截风险。”刘杨补充道。

资源整合、价格优化、用户权益升级和智能化风控的创新，使得公司的差旅管理进入了有序的新阶段，也让他对行业有了更深的思考。

“制定标准，并用技术手段将其结构化、数字化，是行业向上发展的最大推动力。”

在差旅管理的道路上，责任与问题常常伴随而来，但刘杨早已习惯。

“背锅并不可怕，怕的是没有解决方案。真正了解行业并预判问题，责任就意味着担当。”他说。

毕竟，管理与被管理之间的矛盾，往往需要他们充当调和剂。

“我们不只是关注价格和政策的合理性，更着眼于如何通过差旅管理为企业创造更大的价值。”他解释，价格和政策只是手段，最终的目标是员工满意、企业受益。

“能利他的情况下，必定也会利己。”这句哲理贯穿了刘杨的管理理念。

在选择技术工具时，刘杨有一条原则：数据为先，经验靠后。

过度依赖经验容易陷入误区。他回忆道，曾因过度依赖行业经验设计用户报告，结果与企业需求严重脱节。现在每个项目都通过ROI评估表，数据才是硬道理。

在行业深耕多年，刘杨对差旅管理行业的热爱丝毫未减，并且始终密切关注着新技术的发展动态。

“未来，AI 或许能助力我们更高效地分析数据，进而提供更精准的决策支持。不过，不管技术怎样革新，人与人之间的沟通和理解始终都占据着至关重要的地位。”

毕竟，差旅管理的意义，在于将混沌的行业现实纳入标准化的框架，再用温度赋予其人性弹性。

在他看来，对行业的认同感直接决定了对它的理解深度和投入程度。“只有把这份工作当作事业用心经营，才会收获截然不同的成果。” 刘杨感慨道。

谈及对刚入行小白的建议，他坦言：“这个行业需要不断地接触人和事，要多学习、多实践。虽然听起来有些空泛，但这确实是成长的必经之路。“

正因这份内心的执着，刘杨这位自嘲为“职业背锅侠”的差旅老兵，始终在不断探索，努力寻找下一个行业痛点。

对刘杨而言，热爱就是他一路向前的核心动力 。

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