微信公开课标杆案例：艺龙会以会员驱动营销增长的进阶之路

1月9日，2025年微信公开课PRO活动如期举行，汇聚各大行业私域运营大咖，活动含金量满满。其中艺龙酒店科技平台上的会员俱乐部——艺龙会作为同程旅行私域运营的成功案例之一，登上本次公开课，为大家呈现酒店会员私域运营的进阶打法。

在当下的市场环境，得会员者得天下，会员体系已跃升为各行各业深化品牌价值、增强盈利能力的核心战略。在酒旅行业，艺龙酒店科技从成立之日起，便前瞻部署会员俱乐部艺龙会，将会员体系的搭建及运营作为平台发展的重要一环。

短短3年时间，艺龙会会员规模已超3000万，并保持势能高速增长。同时，艺龙会私域一年内消费多单以上的客户比例达50%以上，企业微信客户的流失率小于10%，为酒店门店提供了长久稳定的收益来源。

深入对艺龙会发展模式的拆解，其背后是“以用户需求为导向”的理念以及一整套涵盖引流-服务-维系-转化的完善运营体系。艺龙会认为，只有切切实实地为用户提供 “质价比”、“贴心”、“实用”的服务价值，会员才会为企业带来长期的反哺效应。

进阶第一步：不止于价格优惠，更在于价值提供

价格能让用户一时心动，但价值才能让用户长久拥护。在“无效会员”泛滥的消费时代，艺龙会致力为用户提供多元有用价值。艺龙会搭建了三大权益板块，涵盖30+项权益 ：不仅有房费折扣、延迟退房、生日好礼、积分兑好礼、免费早餐等基本权益，还有上下午茶、深夜一碗面、欢迎水果、夜床服务等品牌权益。此外，为了给会员提供更多的附加值，艺龙会围绕会员出行旅途中的各种需求，从自身的酒店福利延伸至食住行游多场景的生态权益。

生态权益的打造，考验的是艺龙会对外部资源的嫁接及整合能力。艺龙会借助艺龙酒店科技的平台及资源，持续构建合作生态。目前，艺龙会与第三方深度合作，为会员提供用车、高铁、机票、景区门票、购物等红包优惠，为会员节省旅途开销。同时，提供高铁贵宾厅，机场高速通道等权益，为会员提升旅途中的舒适感。 一站式的附加服务权益，致力让会员在整个旅途中省钱、省时、省心。

进阶第二步：将住中贴心服务，延伸至日常关怀

会员要产生复购，才能发挥出会员体系的价值，而使会员复购的前提是在会员心中建立美好的品牌心智。因此，艺龙会通过酒店入住过程中的贴心服务，以及日常生活中的温暖陪伴两大抓手实现与用户的深度情感链接。

 在住店过程中，艺龙会深入洞察用户在酒店住宿过程中的高频需求，打造了一系列贴心的住中服务，一键WiFi、客房送物、预约清扫、一键吐槽、预约发票、一键续住等功能，用户在入住期间扫码服务小程序即能便捷使用。其中的一键吐槽功能，使得用户心声直达酒店管理层，对用户而言，意见能受到重视及及时反馈 ；对酒店而言，能够有效地降低OTA的负面评价。同时，艺龙会精心打造了“艺小龙”IP作为管家服务人设，以“立即响应、24小时服务”作为服务宗旨，提升会员在住店期间的体验。

住店过程是低频的场景，为了加强高频联系，艺龙会以微信作为私域运营的载体主动在日常中触达会员。并自研开发客户管理工具、策划一系列会员活动、出台一系列鼓励政策，帮助酒店门店开展日常运维工作。门店员工只需一键应用，即能在企微端为会员发送住店提醒、城市活动、节日祝福、品牌活动等信息，从而加强与用户的日常沟通，通过日常的细致关怀以及各类福利的触达，极大地增强会员的黏性，有效提升会员的复购率，通过私域渠道复购3次以上的会员占比达18%。

进阶第三步：从营销信息推送，到精细化运营

在营销信息狂轰滥炸的消费时代，如何玩出新意吸引会员的注意力？艺龙会通过结合节点、人群，策划主题，跨界联动，通过精细化运营抓住用户的情绪及需求。   

如在新年节点，针对大众出行难、出行贵的痛点，艺龙会联合同程旅行策划了赠送飞机票、火车票助力春运安心回家福利活动，充分满足用户情绪及需求，从而建立起更深层次的品牌沟通。而在暑期旅游高峰期，艺龙会积分活动围绕会员的用房需求而设计，覆盖艺龙酒店科技平台下全国门店，大范围满足会员各地入住需求，积极拉动艺科平台下酒店的入住率。

同时，艺龙会注重会员的个性化体验，通过分析会员的消费行为和偏好，针对性开展垂类用户的深度运营。如针对年轻会员爱潮流娱乐的兴趣特点，艺龙会跨界网易云音乐、芒果TV等主流娱乐平台，联合开展会员互动营销。在暑期芒果TV开展“2024青春芒果节”年度用户回馈盛典的契机下，双方围绕艺龙会订房优惠券、芒果音乐节门票、芒果TV视频月卡等年轻客群喜闻乐见的福利权益设定抽奖活动，拉动大量用户参与。借助跨界福利活动，艺龙会不仅提高了自身现有会员的黏性，同时通过吸纳合作平台的优质会员，为艺龙会带来新的会员增长点。

以会员体系驱动长短期效益增长

通过工具、政策、活动、培训系统化的落地及完善，艺龙会有效地帮助门店提升私域用户量及销售转化，比如莫林酒店永州愿景国际广场店，近一年专注于私域运营，粉丝量翻番，带来整体业绩增长30%；通过长久的运营，有些优秀门店实现艺龙会客源占比接近70%。

艺龙会的进阶运营，让平台会员，不再只是获取价格优惠，而是能够享受丰富权益、高品质服务、专属体验和情感关怀；让投资人多一份信心，通过会员体系收获更高的客户粘性和更稳定的收益来源；让酒店品牌，通过丰富服务及权益，在消费者心中建立稳固的品牌心智；让艺科平台，通过会员数据的积累和分析，进一步开展精准营销和提供个性化服务，塑造长久的品牌竞争力。 

深化科技能力，让会员运营更智能高效

当下，艺龙会已成为艺龙酒店科技驱动品牌长短期效益增长的重要抓手，而随着AI数智时代的到来，艺龙会将深化科技能力，进一步赋能会员服务，营销，及管理增质提效。如在会员服务方面，艺龙会将借助AI大模型能力，为会员打造行程管家，为客户提供出行目的地提醒、行程规划；在员工赋能方面，借助AI大模型能力，帮助酒店管家提升客户投诉处理的效率和质量，让酒店管家建立良好的客户关系；在信息管理方面，将打破信息壁垒，实现后台直联一线员工，让会员的相关活动及政策能够更直接地传达到一线员工，让一线员工更快速地进行会员服务及营销。

未来，关于会员的竞争势必愈演愈烈，艺龙酒店科技将进一步注重会员俱乐部-艺龙会的建设，通过会员策略的持续进化反哺赋能投资人、赋能酒店品牌、赋能艺科平台营销增长。