锦江酒店（中国区）CEO王伟：成功的变革离不开这三要素

伴随着PACE DAY超大礼盒的开启，上千名锦江员工走进五彩缤纷的嘉年华创意市集，30个不同主题特色的创意摊位、各大锦江IP人偶集体出街巡游、各种好玩好看的互动环节和乐队表演，现场欢笑不断……近日，以“画好最大同心圆”为主题的2024锦江酒店（中国区）年度会议及PACE DAY创意嘉年华在深圳滨海艺术中心盛大举行。

从锦江超级偶像天团炸裂开场，到来自25个少数民族的锦江员工同唱一首歌的温暖触动……在大会内场，一众锦江伙伴、投资人、会员，一起感受“创新（Progressive）、担当（Accountable）、快乐（Cheerful）、成长（Evolving）”的PACE团队文化，气氛超欢乐。

锦江酒店（中国区）首席执行官王伟

年会上，锦江酒店（中国区）首席执行官王伟回顾了公司2023年的业绩，并引用哈佛商学院教授关于变革的函数公式开篇，向线上线下数万伙伴分享了2024年那些“重要的事儿”。

王伟现场分享的变革函数公式

在她看来，变革的成功或许需要一些运气，但更多的离不开以下三要素：首先是对现状的不满意（Dissatisfaction），可以创造紧迫感来推动改变；然后是从优化商业模式（Model）着手，确立新的战略；最后是强化流程（Process）中的落地执行力。三者是相乘的关系，其中任何一项为0，变革都不可能成功。王伟表示，锦江酒店（中国区）今年真正实现了“三合一”，合并为一个总部，确立全新的共同目标和文化，打造精干后端，并将资源倾斜到前端，让所有能听得见客户声音的人直接做决策，放手激活一线。目前成立了11个大区7大中心，整个架构更加扁平、灵活，前后端相互配合，交织互融，相互给予力量。

深耕属地化，加码中高端及度假赛道，打造更多千店品牌

此次年会现场，王伟首次正式公布全新品牌战略。

锦江酒店（中国区）旗下维也纳国际、麗枫、维也纳、锦江之星等品牌在国内规模早已超千家。王伟表示，综合考虑品牌规模、品牌影响力、发展潜力和差异化竞争优势，将在未来五年发展更多千店品牌，保持规模优势增长，夯实企业发展基石。

同时，将进一步加码中高端赛道，积极打造公司增长的第二曲线。锦江酒店（中国区）新近成立了中高端业务部，专注旗下中高端酒店品牌的开发与运营，团队成员均拥有丰富经验，将会对现有体系中的成熟做法、成功经验进行提炼创新，在中高端市场上展开新一轮的较量。

此轮品牌架构优化中，还特别成立了独立的度假公寓事业部，形成以覆盖不同细分市场的暻阁、云居系列、荟语、欧暇系列等品牌为主体的锦江酒店度假系列，共同发力度假赛道。王伟表示，针对全民休闲度假新趋势， 锦江酒店（中国区）将依托锦江国际集团的文旅生态链优势，自主打造度假旅游产业集群，及时提供更多舒适、安心、多元的旅宿选择，满足大众的度假需求。  

另一个重要的品牌战略，是坚持深耕属地。“随着区域属地化团队的组建，每一个重要城市，甚至每一个县都会有锦江的拓新者，深入了解当地市场情况，为消费者带去更多优质酒店品牌，打造更懂区域市场的运行机制，全面满足当地投资人需求。”

让客户赢，聚焦产品和经营，重视会员权益

好的商业模式一定是共赢的，它能够让所有参与者都受益。年会现场，王伟也重点突出了“让客户赢”这一关键词，并强调“我们的客户除了消费者，还有我们的投资人。”

纵观此次组织架构调整，到近期“健身计划”“老友计划”的正式落地，以及开年以来一系列会员权益的推出，无不是围绕“让客户赢”这一初衷展开。

如，3月初推出的“老友计划”和“健身计划”，对消费者和投资人而言，可以说是双向利好。前者强调要像迎接老朋友一样迎接每一位顾客，通过一系列产品和服务细节，让顾客感受到舒适（Comfort）、亲切（Amiable）、可靠（Reliable）、精心（Elaborately），这四个关键词的首字母合起来恰巧是CARE，意为关怀、在乎、照顾；后者强调酒店要有“强健的体魄”即良好的盈利能力，需踏实把周边客户经营好，夯实运营基础。“做好‘老友计划’和‘健身计划’，相信今年锦江酒店（中国区）产品和运营上面就会有很大提升，这也将成为锦江未来经营每一家酒店必须要做到的点。”

让客户赢，更需重视锦江超1.9亿的会员，使“会员强”。从年初上线小额积分抵现，到近期推出“白金卡升级挑战赛”，扩大核心活跃会员数量，再到多品牌推出各式会员专属礼遇……这些创新举措，不仅让消费者实实在在感受到锦江会员的价值提升，收获诸多好评，也让投资人看到锦江正专注通过促进会员消费助力酒店营收可持续增长的长期主义价值。“要让这些既有规模、又有质量的会员，包括个人会员和公司会员，成为锦江的核心竞争力。”王伟说道。

此外，锦江酒店（中国区）不仅针对投资人再次加盟、到期续约以及升级改造，推出了一揽子优惠政策；同时依托锦江金融板块的金融贷款加持，在新店筹建、老店翻新升级、供应链采购以及酒店日常运营期间为投资人提供更大的助力，还特别成立了快速反应部，全面打通沟通渠道，对投资人的需求和咨询提供专业解答、快速反馈，并将其好的意见和建议都吸纳过来，持续改进各项工作，聚焦“让客户赢”。

以AI赋能数字化转型，全面提升沟通、服务效能

今年《政府工作报告》中明确了开展“人工智能+”行动，象征着人工智能（AI）正在成为产业创新的关键抓手和驱动新质生产力的关键引擎。让员工、客人和投资人感受到数字化带来的变化和价值，也是锦江酒店（中国区）今年的重点工作之一。

在进一步优化投资人小程序、工单系统、运营APP、企微私域运营、文化及培训等系统工具应用的同时，锦江酒店（中国区）数字化团队正积极引入及研发各类AI工具。“能够让AI赋能每一家酒店，让我们的管理变得更智能化，把一些不需要大家亲自去做的事情交给系统、交给AI，让我们每一位员工能有更多的时间去好好地服务我们的客户。”王伟对于以AI赋能数字化转型，全面提升沟通、服务效能，寄予了更高期待。

发展新质生产力需要更多创新人才，各项工作的推进、目标的实现，都离不开培养、引进、用好人才。因此，今年锦江酒店（中国区）在明确组织目标时，将“以发挥人的主观能动性为前提”放在重要位置，通过深耕培训、以业绩为导向的晋升激励机制，以及持续打造“创新、担当、快乐、成长”的团队文化，不断激发团队的主观能动性和创新力，并倡导每一个员工都要成为专业酒店人。

发言最后，王伟呼吁广大员工及投资人，齐众心、汇众力、聚众智，向着“品牌强、会员强、运营强的锦江酒店（中国区）”这一共同目标，画好最大同心圆。