数字化直营成酒店增长密码，飞猪：酒店集团会员交易额翻倍增长

近日，在“2023第三届酒店品牌展”上，飞猪副总裁王睿在专题演讲中提出，数字化直营正在成为酒旅行业回暖的加速器。2023年前7个月，在飞猪平台上开展直营的酒店集团会员交易额同比增长超100%，会员拉新同比增长超50%。

“数字化直营正在带动酒店会员拉新和复购率稳健提升，让酒店集团距离消费者更近。” 王睿说。

当下消费者出游需求愈发多元化，消费支出趋于理性，人们期待更“酷”的体验和更“靠谱”的服务；与此同时，酒店急于快速“回血”，为追热点频繁推出针对不同年龄、圈层人群的创新型服务或小众产品，期望获得消费者青睐。

用户需求细分、商家产品多样，酒店的服务与目标用户如何高效匹配？王睿认为，打造一个数字化、高效率的直营体系势在必行。酒店可以扩宽官方直营渠道，增加用户触达场景，基于此创新营销模式，加速供需的精准连接。

“对于有扩宽直营渠道需求的商家伙伴，飞猪搭建了一个数字化直营平台。在飞猪开设官方旗舰店、并与飞猪打通会员体系的酒店，不仅可以通过双重服务和积分吸引会员复购，还能为自已的阵地导流、拉新。”据王睿介绍，万豪、希尔顿、雅高、万达酒店及度假村、君澜、文华东方等十余家高星酒店集团已在会员等级匹配、权益互通、积分累积三大方面，与飞猪全面相连。酒店集团在生意增长的同时，也沉淀了一笔属于自己的数字化资产。

针对酒店商家关注的“获客难”问题，王睿表示，众多酒店集团已通过飞猪与阿里巴巴生态内多个用户端充分连接，打通购物、消费、出行、办公等人群覆盖更广的服务场景，吸纳来自多平台的高价值会员。王睿现场分享了一组数据：“2023年前7个月，通过超级品牌日、超级新品日、超级目的地等营销活动矩阵，商家伙伴借助飞猪并以此连接其他阿里巴巴旗下生态合作方，品牌触达人群同比增长超500%。”

此外，王睿提出，酒店已经进入多服务创新、多场景营销的浪潮之中，如定制游、剧本体验、演出等消费场景和酒店结合的触点越来越多，打开了酒店在供给创新上的可能性。目前，飞猪已与酒店合作伙伴落地多种套餐服务，例如飞猪联合芒果互娱陆续与长沙君悦酒店、杭州西溪喜来登酒店推出酒店剧本游戏套餐，上线后被迅速抢空；飞猪与希尔顿集团推出的海南文昌火箭发射科普亲子套餐推出后全部售罄；万达酒店及度假村通过飞猪上线涵盖水乐园、温泉、潜水等服务的夏季避暑新品和冬季滑雪反季囤货，套餐上线后均成为当季爆款“囤货”商品。