猫途鹰目的地旅游品牌Q4表现亮眼，CEO认为生成式AI会给公司带来优势

旅游平台猫途鹰（Tripadvisor）近日公布了2022年第四季度及全年财报。Q4收入3.54亿美元，同比增长47%，相比2019年同期也实现了6%的增长。全年收入14.9亿美元，同比增长65%，达到2019年96%左右的水平。

Q4净亏损300万美元，相比2021年同期2900万美元的亏损已有显著改善。2022全年净利润2000万美元，2021年则亏损了1.48亿美元。

猫途鹰CEO Matt Goldberg表示，公司对Q4的业绩很满意，超出了预期，为2022财年画上了圆满的句号，2023年将继续发挥优势，把握新机遇，推动业绩增长。

Viator Q4收入相比2019年同期实现翻倍增长

过去一年，猫途鹰一直在强调旗下目的地旅游品牌Viator的实力，从财报数据来看，Viator确实也交出了不错的成绩单。

2022年，Viator创造了4.93亿美元的收入，同比增长168%，相比2019年增长了71%。Viator的收入占猫途鹰全年总收入的33%，相比2021年20%的占比上升了13个百分点。

Viator Q4的收入为1.27亿美元，同比增长115%，相比2019年同期也实现翻倍增长（108%），占猫途鹰季度收入的36%。

TheFork餐饮相关业务Q4的收入为3300万美元，同比增长最小，为10%，相当于2019年同期94%的水平。该板块2022全年收入为1.26亿美元，同比增长48%。

猫途鹰Core核心业务Q4的收入为2.17亿美元，同比增长34%。该板块全年收入9.66亿美元，同比增长45%，但占总收入的比例从2021年的74%下降至65%。

猫途鹰Q4的销售和营销成本为1.94亿美元，同比增长54%；2022全年为7.84亿美元，同比增长67%。

猫途鹰表示，成本的跃升主要是因为SEM（搜索引擎营销）和其他付费在线获客成本提高，而且主要用于猫途鹰核心业务和Viator这两大板块，以满足旅客需求的增长。

重组运营团队

猫途鹰目前在对运营团队进行重组，以解决核心业务团队执行力不足且产品存在缺陷的问题。该板块涵盖原先的酒店/媒体/平台业务、游轮/租赁/机票/用车业务、非Viator的体验业务、非TheFork的餐饮相关业务等。

Goldberg在财报电话会议上提到，公司已经开始采用新的运营模式，增加了新的关键领导角色，并围绕产品、营销、技术和数据、销售和运营对团队进行了调整，以提高协同效率。Goldberg并未透露更多细节，但提到公司聘请了一位新的首席产品官。

2022年11月，猫途鹰发言人曾提到，公司聘请了John Boris担任首席营销官，Boris曾与Goldberg在全球知名旅游媒体品牌Lonely Planet（孤独星球）共事。

此外，猫途鹰Core核心业务并未突出租车、度假租赁和机票业务，但保留了邮轮。猫途鹰表示，2022年邮轮业务的业绩接近2019年的水平。

继续试行付费会员服务

Goldberg表示，公司将继续试行付费会员服务。猫途鹰的酒店和餐厅业务一直都有付费会员服务。由于在价格一致性问题上与酒店发生分歧，猫途鹰于2021年停止了对Tripadvisor Plus付费服务的营销。

猫途鹰可能会恢复该项付费服务，但Goldberg表示，公司更倾向于推行免费会员计划。

“生成式AI将会让猫途鹰处于优势地位”

随着ChatGPT的爆火，“生成式人工智能”（Generative AI）成为热门讨论话题，一位金融分析师在电话会议中也向Goldber问到生成式AI对于旅游搜索和预订体验的影响。

Goldberg表示，人们往往在短期内对于新技术感到兴奋不已，高估了其即将带来的改变，同时又低估了长期影响，这是一个需要持续关注的问题。

Goldberg认为，生成式AI未来会普及，但核心的区别在于它能够获取的基础数据和内容。旅客希望获得基于其他旅客或专业人士的真实体验相关的推荐，而不是广泛的推荐。这项技术会让猫途鹰处于优势地位，因为猫途鹰拥有超过10亿条用户评论，可以充分利用这些内容，为旅客提供个性化建议和指导。

Skift的创始编辑Dennis Schaal表示，旅游公司都在吹嘘自己拥有的数据和优势，但很少有人真正将这些数据发挥出最大价值。他认为，即使拥有海量由用户生成的内容、专业建议和其他数据，猫途鹰的产品和理念具备怎样的独特性还有待观察。

参考资料：
1. Viator accounted for more than one-third of Tripadvisor’s revenue in 2022. (Phocuswire)
2. Tripadvisor Reorganizes Operations Management to Address Its Lagging Core Business. (Skift) 
3. Tripadvisor Will Have to Confront the Power of Generative AI, for Better or Worse. (Skift)
4. Tripadvisor Reports Fourth Quarter and Full Year 2022 Financial Results. (Tripadvisor)