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助力精彩进博:华住集团以高效服务向住客传递安全与便捷

华住集团 2022-11-11 15:44

30秒入住、0秒退房 。

11月10日,第五届中国国际进口博览会(以下简称“进博会”)顺利闭幕,    精彩进博的背后,离不开各环节高质量高标准的服务保障。在上海拥有800余家酒店的华住集团重点推进“30秒酒店办入住、0秒退房、15分钟服务响应”,以高效服务向住客传递安全与便捷。

30秒入住、0秒退房 :高效服务保障“安全进博”

进博会期间,多家华住集团旗下酒店成为接待酒店,大多位于国家会展中心或上海市中心地标区域。

据介绍,华住酒店的入住办理十分安全便捷。客人可在华住会APP线上预定、选房,到达酒店后,在“华掌柜”自助一体机上轻扫身份证,按照系统提示操作,便拿到房卡,整个过程只需30秒。

不仅是入住,退房更快速。隶属于华住集团,服务进博会的上海古北禧玥酒店总经理霍砚科说:“退房只需把房卡插回自助机器即可,实现0秒退房。这不仅免去了冗杂的手续,提升入住效率,还减少了人员接触,保障住客安全。”

图:酒店里的“华掌柜”自助一体机

据了解,进博会期间,通过“华掌柜”办理自助入住的人数超18万,自助入住率达72%。

为了进一步保障进博会期间人员安全,上海古北禧玥酒店还制定了酒店整体运营的服务流程,具体包括酒店全体员工每日核酸检测,体温正常方可上岗;进入酒店公共区域、客区及对客服务时均需佩戴口罩;所有访客均须查验场所码、健康码或行程码,同时检测体温;客房、公共区域、餐厅定时定期消毒等。

图:住客进店扫码

此外,部分酒店还“量体裁衣”,推出精细化疫情防控举措。距离国家会展中心仅2.3公里的上海虹桥诺富特全套房酒店,要求全体员工在进博会倒计时7天时,开始实行闭环管理,为“安全进博”尽最大努力;全季上海虹桥国展中心酒店,为每位住客免费提供防疫安心礼包。

15分钟服务响应 :高效服务助力“暖心进博”

服务进博会,不仅有效率还有温度。为了给住客带来更高质量的住宿体验,华住要求,针对客人在酒店中提出的服务需求,门店需要在15分钟内响应,如无法达成则第一时间反馈客人并提供合理的解决方案。

上海光大会展中心美居酒店总经理朱晔风说:“参加进博会的入住客人基本都是从外地过来的,不太熟悉上海环境,门店对于‘15分钟服务响应’理念的培训和应用帮助一些客人解决了燃眉之急。”

据朱晔风介绍,酒店遇到过一位参展的韩国客人,因为语言不通无法打车,酒店员工了解情况后,立即启动“15分钟服务响应”,迅速帮忙打好车,并且在其入住期间,员工每天都定时定点帮其打车。

事后,这位客人向酒店表达了感谢和肯定,并表示会让国外来的同事入住该酒店。

类似的暖心之举时有发生。11月6日晚9点,上海证大美爵酒店入住100位艺术团演员,他们第二天要登台表演,但缺少24小时内的核酸证明,了解到情况后,酒店员工紧急联系核酸采样人员并寻找合适场地进行核酸检测;在全季上海虹桥国展中心酒店,工作人员为住客免费提供水果和甜汤、帮助住客紧急安排会场、提供落地灯便于夜间工作……

高效服务,传递安全与便捷。今年是华住集团第五年为进博会提供住宿保障,各接待酒店一如既往圆满完成接待任务,收到多个好评,向世界展现了中国酒店精细化管理水平与高质量高标准服务能力。

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