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安全守护187位滞留旅客离岛,首旅如家展现时代责任担当

首旅如家 2022-08-19 17:34

为打赢海南省疫情防控歼灭战注入企业力量。

8月以来,突如其来的疫情给原本火热的海南旅游业按下暂停键。8月6日凌晨起,三亚实行临时性全域静态管理。随后,海口等城市也陆续发布临时性全域静态管理的公告,疫情防控进入胶着对垒的关键时期。

首旅如家酒店集团旗下酒店积极响应属地政府号召,迅速行动,以充足的防疫物资和生活物资储备做好滞留游客的接待服务,全力投入到疫情防控工作中,为打赢海南省疫情防控歼灭战注入企业力量。

  • 让人紧张的仪式感

8月18日午间,暂时结束工作的桂江河刚准备休息几分钟,就听见同事们开心地议论着收到礼物啦!她走近一看,才发现是一面颇为高调的锦旗。初次碰到这样正式的场面,尽管有着多年的酒店管理经验,桂江河拍照时还是不免有些拘谨和放不开。

如家酒店店长桂江河(左)和客人王先生

“诶呀~当时可太紧张啦!又有点不好意思。”桂江河是海南省海口市一家如家酒店的店长。自8月14号开始,她所管理的酒店经政府审批后成为了当地的健康管理驿站,为滞留旅客的有序离岛返程提供为期3天的健康管理监测服务。截至目前,桂江河已经带领同事们安全送出187位滞留海口的旅客踏上归途。

送来锦旗的是来自福建泉州的王靖宇先生。因为工作原因,王先生已经在酒店长住了很长时间了。谈及跟酒店工作人员的相处,他表示:“疫情之前,经常会跟他们一起去打羽毛球,或者出去吃海鲜。亦客亦友的状态非常好。”而这次突如其来的疫情,也让王先生见证了如家酒店工作人员的担当和辛苦。“每次路过都看见她们不是在忙着对接客人入住的事,就是在忙着配送物资和解答各种问题,很少有休息的时候。”

桂江河在对接客人问询

从海口疫情发生到现在,桂江河和其余18位门店同事就一直坚守在店,24小时轮流值班。“我们就住在客人退租后尚未来得及维修的房间。虽然这里没有空调,但客人若有什么需求,可以第一时间响应帮到大家。”

8月16号,门店刚刚成为健康管理驿站的第三天,桂江河接到了海口市旅文局工作人员的电话:“桂店长,现在人手紧缺,需要人配合医护人员为客人做核酸采样……”“我来了。”桂江河听到求助后不假思索地回答道。此后,桂江河协助属地医护人员完成了447人次的核酸采样。“回想起来,简直想都不敢想。当时压力很大,只能不断地提醒自己要细心不能出差错。”在认真履行健康管理驿站的工作与职责之外,桂江河还带领门店同事把店里存储的食物做成丰富营养的的早餐送至客人房间。“现在大家能采购的物资也不多,我们也想尽己所能给客人提供最好的选择,大家既然在一起嘛,就要互相帮助。”

为客人准备的免费早餐

今年9月,桂江河的孩子就要升学成为高中生了。谈及此事,桂江河非常开心,但也有些许的愧疚。“因为工作性质的原因,对孩子的陪伴不多。这次也是很多天没有见到她,但她非常懂事,很理解我的工作,每次打电话都说妈妈要注意安全,照顾好自己。现在最期待的就是疫情结束,可以回家跟她一起准备开学的事宜。”

在受疫情影响的地区,首旅如家众多坚守在一线的员工都在全力帮助滞留旅客。在提供温馨舒适的住宿体验之外,努力做好属地防疫政策的信息传递者和旅客的情感倾听者。曾居住在海口市如家酒店骑楼老街东湖路店7001房的徐先生说:“本人入住这几天经历了海口疫情最关键的时刻,(运营经理)李小姐每日在微信群给大家分享实时信息,耐心地回答每一位客人地问题,关心每一位客人。还主动协调有关部门,协助离岛机票、船票、火车票的购买,非常暖心。”

  • 让客人住得更安心

而在如家商旅酒店三亚市三亚湾店,店长唐小松每个月都会跟进物资盘点及采购补充,确保一次性医用口罩、医用酒精、84消毒液、免洗洗手液、体温测量器等防疫物资的储备量至少可满足3个月的使用。这是自疫情爆发以来,每位首旅如家酒店店长的日常工作,也正是由于各酒店将细节落实在实处,此次静态管理启动后,才能有充足的物资储备,确保客人的日常需求。

如家商旅酒店三亚市三亚湾店-客房消毒

为给滞留游客提供安心、舒心、放心的住宿环境。首旅如家旗下酒店还推出了以“安心住”为核心的强化防疫措施服务。唐小松说:“我们为客人免费提供5种防疫物品、严格执行6大清洁流程、强化7个重点公共区域专项消毒和做好24项专项清洁标准。通过严格执行清洁、消毒、防护等各项标准流程,不断优化‘放心酒店’服务”,持续树立值得信赖的住宿品牌。

如家商旅酒店三亚市三亚湾店-智能机器人消毒

除此之外,对于滞留在酒店的旅客,酒店主动执行以预订价格享受半价续住优惠政策,并在每天免费提供早餐的基础上,主动协助客人通过多途径解决中、晚餐问题。通过智能机器人的“无接触服务”,安全、高效配送餐饮及日常需求物资,妥善保障滞留客人生活安排。

  • 积极践行企业社会责任

疫情以来,首旅如家主动践行企业社会责任,综合调配多方资源在“保员工、保用户、保行业、保百姓”等方面积极贡献力量,服务社会。凭借在抗疫、保供、保民生方面的突出贡献,首旅如家酒店集团于“GBE酒店设计大奖2022”颁奖盛典上荣获“年度抗疫突出贡献奖”表彰。作为最具国民代表性的全球知名酒店集团,企业的社会责任感早已融入首旅如家内生的基因和血脉之中。

首旅如家酒店集团荣获“年度抗疫突出贡献奖”

员工是企业最为珍贵的资产,首旅如家一直坚持一线员工不裁员、不减薪,保障酒店的正常运营。努力通过防疫知识培训、充足的物资供应等措施积极提振员工抗疫信心,为其提供安全、舒适、稳定的工作环境。而在疫情爆发的地区,有大量客人滞留在酒店。生活物资的调配和购买出现一定的困难,情绪也受到影响。首旅如家充分利用自己的供应链优势,为困难门店和客人调配生活物资,保障他们的生活资源。并尽己所能,为有突发需求的客人提供就医咨询等力所能及的帮助。

人员的流动是酒旅行业生机的源头活水。疫情的静默让行业市场备受打击。为帮助中小加盟商走出困境,首旅如家推出加盟发展共生计划,联合金融机构来为其提供资金支持,并通过租金费用减免、出租率保底等几大政策多措并举降本纾困,真正给加盟伙伴足够的资金政策支撑。

在2022年上半年在疫情最胶着的时候,首旅如家积极配合政府,为社会提供了超1300家征用酒店,房间总量达到11.1万间。此外,因为疫情突发,一些地方的保供问题一度面临较大压力,甚至出现抢购生活物资、配送人员无法进小区等情况。艰难之下方显勇毅,首旅如家挺身而出,紧急征调旗下酒店提供客房,为超5000位千里驰援的保供小哥提供舒适的休憩环境。践行企业社会责任的路上,首旅如家始终坚守初心,以优质的住宿产品和人性化的服务体验守护亿万旅客的安心旅程,持续回馈社会。

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