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未来居观点·环球旅讯(DIC)青岛站 | 中高端酒店如何判断是否需要智能化升级

未来居科技 2022-06-22 19:14

未来居科技全国智能巡展-青岛站亮相2022环球旅讯数智论坛(DIC)。

6月22日,由环球旅讯主办的“2022环球旅讯数智论坛”青岛站在青岛瑞吉酒店举办,未来居科技受邀出席。CEO李维刚参加《中高端酒店如何判断是否需要智能化升级》圆桌座谈,与青岛尚美生活集团有限公司联合创始人兼CEO马博,蓝海集团副总裁兼酒店管理公司董事长薄其林,盟广信息首席战略官王越展开深度讨论,环球旅讯CEO李超担任嘉宾主持。

针对酒店智能化发展现状及未来发展趋势,李维刚表达以下四个观点:

1、酒店智能化如何考虑客人的个性化需求?

从技术的角度讲,首先智能化个性化是趋势,并且是不可逆的趋势,因为没有人不希望得到更懂自己更体贴的服务。不过如要实现智能个性化还有两个必经阶段:

CEO李维刚在圆桌座谈(左三)

第一个阶段是:数据生产阶段。这一阶段,是通过在房间内基础稳定安全的智能化体验来完成的。目前行业的现状大概是,仅仅是有了基础的智能化体验,而数据生产的稳定性,交付运营的体验,还需要经过时间的检验。

第二个阶段是:个性化引擎的冷启动阶段。所有的个性化服务,都需要解决冷启动问题,在早期,没有数据或者数据规模很小,个性化一定是不够精准的,需要持续不断的记录,需要和运营系统全方位的打通,常规的做法,可以对入住酒店的客户群体做聚合,比如根据入住信息,根据基础的人口学特征,性别、地域、年龄,对入住群体进行画像分析,在此基础上进行个性化。

这两个阶段完成以后,才会有更精准的个性化服务。综合一下,对珀林王总的观点,是认可的,目前智能化并没有考虑到太多的客人个性化需求,而智能化渗透到个性化服务是一个必然趋势。

2、酒店智能化没有达到预期的原因?

首先我想表达一个观点,大部分酒店部署了智能化的软硬件解决方案,没有达到预期,还存在一种可能性,就是对智能化抱有过高的预期。

酒店智能化方案,给酒店带来的投资增量成本很有限,在整个酒店投资过程中,可能在1%-2%之间。通过这1%-2%的增量成本,给客人带来了能够明显可感知的体验差异化,最重要的是,智能化在家庭场景,智能家居场景,用户消费者群体都在逐渐的养成这种使用习惯,成为一种标准配置。刚刚上一个问题讲到,智能化升级是行业内卷,还是必由之路,未来居认为智能化升级是必由之路。

当然,在合理预期的前提下,仍然有一定比例的投资人,对智能化的基础体验很失望。从智能化服务提供者的角度看,确实行业内有一类这样的玩家,签约之前“过度承诺”,导致交付的服务低于预期。

再具体点有两方面原因,一是产品原因,二是服务原因。产品当然是最基础的保障,行业内有不少是直接贴牌,在酒店里遇到问题无法独立解决,甚至影响酒店的运营。再者就是服务,好的体验都隐藏在细节中,比如:看似都有语音控制,一个语义,有多种说法,有的只支持固定的语音说法,而有的则支持各种各样的说法,这背后是对语义的理解,就是产品细节。再比如,背光灯,晚上是不是都能熄灭,起夜的时候有什么样的体验,甚至背光灯的色温设计,都是有说法的。

低于预期,这里面还有一个非常重要的原因,酒店体验的使用者和买单者,是隔离的,不是同一个人。酒店投资人,有部分是将项目总包一个第三方,往往只关注价格,至于具体的产品和服务细节,可能根本就关注不到。

综合一下,如何规避智能化低于预期,一个关键是对智能化设置合理的预期,二个在于选择更靠谱,更值得信赖的合作伙伴。选择很重要。

3、中高端酒店如何判断是否需要智能化升级?

我先给出一个大的原则,如果是一家新筹建的酒店,建议全部应用智能化方案。对在营酒店的升级,可以选择让子弹再飞一会儿,先做充分的调研。这是大的原则,当然具体选择还要看具体的项目情况。

一家新筹建酒店平均运营周期在5-8年,今天新筹建的酒店是有很多的便利条件,部署更稳定、相对更完善的智能化体验,并且可以提前做好未来进一步升级扩展的准备。从技术和人的关系来说,技术和工具的发展,本质上是在不断解放人,解放生产力,将人从重复劳动中解放出来。

以送物机器人为例,确实节约了人力,确实可以24小时无休,相对意义上讲,部署了工具的酒店的人均效能,比没有部署机器人的酒店的就要高。更长远一点考虑,这个人均效能更高的服务人员,未来的成本一定也会变高,这是趋势,并且不可逆转,相应的就会带来一个效应,酒店行业随着部署送物机器人,智能客控等一系列智能工具,人均效能升高,人均成本也会变高。对没有部署智能化工具的酒店来说,要么承受增加的人力成本,要么面临用工荒。这个趋势不可避免。

CEO李维刚在圆桌座谈

而对于在营酒店,有两类,一类是当前经营状况不错的,一类是当前经验状况不太好的。对经营好的酒店,智能化升级的动力并不强烈,对经营不太好的酒店,可能现金流又不太充沛,升级需要再次投入也有困难。所以,在营酒店需要在升级之前做充分的调研,看周围的酒店部署智能化的比例,智能化的验证效果,再考虑升级。当然针对在营酒店智能化升级的困境,市场上也出现了通过换房、置换等金融方式,来解决升级需求。可以说多样化服务方式的出现,恰恰说明着智能化成为酒店全面标配全面渗透的一个标志。

判断产品如何更适合自身,有两个选择原则:第一. 选择“具有产品自研”能力的品牌,这个很关键。第二. 经过用户验证过的品牌,千万不要因一时的价格便宜,选择随便拼凑出来的方案,可能会是让你重复投入,推翻重来。未来居曾经服务过不少有这些经历的客户,他们已经找不到当初的服务商了。从服务商的角度,当然需要持续研发,不断创新,做demo做样板间可以求新求酷,但是交付到实际场景中应用的,一定还是最稳定和安全的。综合来说,选择经过用户验证过的方案,选择安全稳定的方案,远离各类风险点。

4、中高端酒店如何通过智能化升级实现持续增长?

面对变化,我们首先还是需要对智能化和数字化,保持开放的心态,既不要盲目冲动,对其抱有不符实际的预期,指望智能化升级之后,房价立即大幅上升、入住率蹭蹭上涨。也不要封闭心态,一味的排斥,认为都是噱头。智能化作为酒店空间里的感知者和连接者,和一个床垫一个杯子的差别,在于它可以学习,可以成长,可以不断的积累,帮助酒店更好的理解用户,有其不可替代的优势,在未来不可或缺。

面对升级和不升级,酒店还有一种选择,叫做部分升级。选择一部分房间,进行智能化升级,做一个新房型,一是可以控制一定的预算,二是可以实际获取一手的智能化运营经验,为下一步的全方位升级决策提供更多的数据支撑。

在未来,随着智能化数据的积累,对用户的理解,帮助运营者提供更个性化的精准服务,将发挥越来越重要的价值。

未来居科技会持续深度聚焦酒店场景,成为酒店智能化服务的第一品牌,陪伴行业伙伴共同成长。

未来居科技智能体验区

精彩不止一面,未来居科技酒店智能化解决方案的亮相,也成为论坛的亮点之一。


根据原国家旅游局统计数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场已超过千亿规模。基于我国庞大的酒店市场规模,智能化升级既有存量酒店市场的挖掘,也有新开业酒店的开拓,同时还有中高端、经济型酒店的品类差异。不同类型酒店之间差异化的需求和属性,就需要针对性的解决方案。

在企业级智能化服务上,未来居科技既强化“内功”也兼修“外功”。

对内,未来居科技始终坚持自研核心硬件,酒店场景中必需的硬件产品,如智能网关、开关面板、温控面板、窗帘电机、万能控制器等,全部采取自研方式。对外,未来居科技打造头部酒店集团智能化应用的标杆,在行业内已经建立起了初步的影响力,与华住集团全季酒店展开深度合作,同洲际智选假日、麦客达温德姆等二十多家知名酒店集团共同打造酒店智能化客房,并落地单体酒店智能客房超五万间,成为尚美生活集团年度战略供应商。通过软硬件系统一体协同,未来居科技形成了多维共进的智能化解决方案。其中,有线智能化解决方案,以稳定、安全见长,适宜新建中高端酒店应用;无线智能化解决方案则主打安装灵活,尤为适合在营酒店轻改。

在数字化、智能化产品的加持下,酒店能够满足宾客所需的无接触式入住、通过大数据打捞潜在客户、能够重塑会员体系、进行定制化精准营销与全员营销,提高复购率、运营管理效率,降低人力成本等等。

随着智能化应用场景的不断拓展,酒店对智能化的需求也愈发强烈,“未来居科技会长期聚焦酒店场景的智能化服务,用实际行动陪伴、支持、共生酒店行业,用长期主义取信于行业,发展于行业,助力行业业务模式创新”李维刚表示。

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