推动实施“多码合一”，实现景区智慧化防疫

*本文作者 赵立松 于洋分别为美团门票高级战略顾问、美团智慧旅游产品负责人

常态化疫情防控下，旅游行业应实现疫情防控政策措施的统一化和精准化，形成“全局宽松+局部严格”的常态。笔者认为，推动景区实现“多码合一”是当前旅游行业智慧化防疫工作的一大重点。

为保障游客的出行安全，各地方政府纷纷出台防疫政策。因疫情防控需要，游客进入景区要查验健康码和行程卡，导致入园步骤进一步增多，需要更多工作人员进行现场引导，也带来运营压力的进一步加大。

智慧化防疫可以让疫情防控实现前置化、便利化、精准化。因此，景区疫情防控需要有向前更进一步的新举措，使限与放实现智慧化平衡。常态化疫情防控下，景区和旅游目的地需要通过智慧化防疫强化运营能力。

首先是最底部的基础能力，无接触服务、预约购票和客流管控。疫情防控期间，景区红外测温、扫码预约、限制客流已经成为常规动作，这些动作直接降低了客流聚集和有效减少接触传播。其次，目前查验健康码、行程卡、扫码预约方面，还是多套流程多套物料二维码互相独立，这既加大了用户操作难度，又加大了景区运营压力，这就需要进行中间层能力建设：在确保用户数据安全前提下，快速自动核验健康状态，实现游客预约极简模式。再次，通过加密算法、权限管理、数据库隔离等手段保证用户隐私数据安全，逐步达到高效运营，同时与政府健康数据互通，逐步实现疫情防控精准化。

基于这套能力模型，具体该如何建设？

首先，客流管控前置化。主要是通过线上分时预约购票，分时段控制库存，展示景区实时客流密度及防疫信息给用户。比如景区门口游客集中，容易造成拥堵，景区应在平台上提醒用户进行错峰入园、错峰预约。同时，景区应在平台上展示防疫相关信息，包括景区社会化服务人员、内部工作人员的温度信息、核酸检测信息、疫苗接种信息，以及景区所在当地防疫政策实时动态。这样，景区就实现了限流与预约管理，同时方便游客实时了解景区客流情况，最终实现客流管控的目的。

其次，健康校验便利化。健康校验环节主要包含自动校验健康码和自助查询健康状况。针对已经开放健康码数据的省份，可以实现自动校验健康码，核心逻辑是用户下单、出行中以及入园等环节进行全流程健康状态自动校验，实现“一次扫码、自动查询、无需等待、快速入园”。同时，能够前置拦截黄码、红码游客，实时跟踪健康状态拦截非绿码订单，降低中高风险人群流动风险，实现疫情防控关口前移。而针对健康码数据没有开放的省份，可以实现自助查询健康码，即实现健康码、行程卡和入园凭证码的三码同屏展示，可以自助查询申领各地的健康码及行程卡信息。文化和旅游部信息中心相关负责人曾表示，“多码合一”是提升旅游消费便利度的重要手段，值得进行深入探索，“消费便利度是打通消费链条的重要一环，也是检验现代服务业水准的一个重要指标，甚至在一些场景下具有一票否决权。因此，我们应该重视‘多码合一’的创新举措，逐渐打通各方数据壁垒。”

最后，数据互通精准化。对于景区的库存数据、互联网平台的用户及预约数据、政府侧的用户健康数据，多方数据并不互通，无法进行全链路的防疫管理，对于游客的异常情况也无法追踪。数据互联互通的关键环节有两个部分：防疫管控数字化和预约数据回流，防疫管控精准化的核心是融合限流数据、预约数据、健康码及景区消杀信息、员工疫苗接种等信息，实现景区防疫的大数据精准化管理，最终达到可控可溯源的效果。

截至今年2月，美团平台三码同屏使用累计覆盖近1500家景区，累计服务430万人次。在江苏省文化和旅游厅的支持下，美团也成为行业内首家实现苏康码全流程校验的平台，“多码合一”累计校验超过1550万人次。2022年，江苏4A级以上景区和市级以上文博场馆将全部实现“多码合一”。

常态化疫情防控既要满足“限量、预约、错峰”等精准防疫要求，又要增加客流保证收益，这成为景区面临的主要挑战。“多码合一”在助力防疫、提高景区运营效率及游客便利度等方面，将发挥重要作用。而“多码合一”实现的前提是各地有关部门开放健康数据，目前开放健康数据的省份不多，疫情防控仍依赖于传统防疫手段，加大了文化和旅游行业监管压力和景区运营压力，同时也造成了游客出游的诸多不便。

立足便民利民，多方携手实现数据互联互通、资源共享、破除信息孤岛，才能有效提升管理决策科学化、精细化、智能化水平。为游客提供更加便利、优质的服务体验，不仅为推动旅游行业高质量发展奠定坚实基础，也将最终实现管理部门、景区、游客多方共赢。