携程举办2021全球合作伙伴峰会大住宿论坛:共享行业生态资源,推动酒店业数智化发展

携程 2021-12-09 22:45

供应链赋能,助力合作商家多维增长。

12月9日,携程在2021全球合作伙伴峰会同期举办了大住宿分论坛。来自携程集团大住宿事业群、携程商旅华客科技丽呈集团的相关负责人,与300多位大住宿行业代表齐聚一堂,共同探讨疫情常态化背景下,平台型企业为合作伙伴带来的新价值。

供应链赋能 助力合作商家多维增长

根据携程集团今年在港交所递交的招股书显示,截至去年底,携程已在全球建立120万个住宿合作伙伴。在疫情防控常态化背景下,携程与百万住宿业合作伙伴的同行与共生关系变得更加紧密,携程平台的供应链服务体系也在不断迭代升级。论坛现场,携程集团执行副总裁兼首席运营官熊星用8个字来概括携程与合作伙伴的共生关系,即“不做甲方,创造价值”。


携程集团执行副总裁兼首席运营官熊星

“不做甲方,努力探索为用户和合作伙伴创造更大的价值,是携程长期存在的基础。”熊星表示,长期以来,携程基于一站式服务平台,为客人提供可靠的服务保障和完善的用户体验,并以数据和技术服务上游产业,输出前瞻性和全局性的趋势分析,帮助酒店业主实现收益管理的价值最大化。放眼未来,技术执行力将成为携程长远的核心竞争力,携程将进一步培养业务团队的服务意识和专业度,通过长期战略性增加技术和数据能力的投入力度,实现造福行业的目标,继续坚定务实地推进国际化战略。

受疫情影响,进入2021年以来,国内市场已遭遇过至少三轮大范围疫情的严重影响,其中两轮疫情发生在旅游旺季。与2020相比,国内旅游酒店市场所面临的压力与挑战更为严峻与复杂。携程集团副总裁、大中华区业务总经理肖媛在论坛上的演讲中指出,复杂的市场环境也加速了产业的深度变革。一方面,“酒店+X”场景应时而生,为用户提供包括专属会员权益、社交体验、餐饮娱乐等全触点服务;另一方面,新消费的崛起也让酒店从客房品质、体验方式、沉浸感受等方面实现了多元化发展。


携程集团副总裁、大中华区业务总经理肖媛

2021年以来,携程平台内的合作酒店集团数、酒店集团客房数占比、酒店集团GMV占比均出现显著增长。与此同时,平台方也在通过标准化的品牌赋能,以及因地制宜的个性化改造,为连锁酒店和单体酒店提供长效赋能。肖媛认为,新形势下,携程与酒店合作伙伴一道共同推进客户全生命周期管理显得尤为重要。具体来看,酒店客户的全生命周期管理,基于携程平台内的酒店运营场景延伸出远场(连接用户)、近场(了解用户)、零距离(服务用户)、后场(沉淀用户)四个周期。

“优享会、交叉营销、酒店套餐等合作模式帮助我们在‘近场’建立了明显的服务优势,平台的战略转型,让我们更加重视与酒店合作伙伴共同挖掘‘远场’的潜力。”肖媛表示,2021年,“旅游营销枢纽”战略的提出,以及联合会员的深入推进,进一步扩大了平台内公域和私域流量池,更开放的平台生态,进一步提升了用户触达与营销转化。与此同时,携程APP预订页面的迭代升级也进一步优化了用户的预订体验、丰富了用户的的预订场景。此外,在住中和住后体验方面,携程也通过丰富产品供给,推动服务升级、提供数据分析等为供需两端提供持续赋能。

多元化创新  共迎酒店数智化时代

从创新行业生产工具,到共创行业生态平台。一年过去,携程旗下的丽呈集团REZEN一站式酒店解决方案也实现了迭代升级。携程集团副总裁、丽呈集团CEO陆昀介绍,在针对酒店集团、企业、客人分别研发了One、Business、Stay三大工具系统后,推出了供应链管理平台Merchant,实现从酒店内循环到行业外循环的闭环,赋能合作伙伴。


携程集团副总裁、丽呈集团CEO陆昀

值得注意的是,丽呈也在本届论坛上宣布了新的品牌定位——OMO住宿生态平台。陆昀表示,接下来,丽呈集团将以技术为核心,集结行业头部生态伙伴,为轻加盟的单体酒店以及拥有标准产品线的酒店集团提供全套住宿产业生态解决方案。在过去一年,丽呈联合瑰丽酒店集团与同派 酒店成立合资公司,并与世茂喜达酒店集团达成战略合作,共同运营和开发新世界酒店、同派 酒店、世茂茂御酒店、世茂睿选尚品酒店等品牌,基于Rezen系统,接入华客科技携程商旅等供应商资源,发挥合作伙伴的线下运营优势和丽呈的技术优势、线上营销优势,实现强强合作,推动酒店行业数智化发展,提升整个行业的效率及用户体验。

在疫情防控常态化背景下,商旅市场成为旅游市场中的一匹黑马,为酒店业拓宽了增量空间。根据携程商旅的数据显示依托携程集团强大的酒店供应链,2021年1至11月,携程商旅酒店上半年交易额同比实现三位数增长。携程商旅酒店供应链总经理杨青介绍,携程商旅酒店业务的逆势增长,主要得益于携程商旅在产品、服务、合作模式等方面的多元化创新。


携程商旅酒店供应链总经理杨青

在论坛现场,杨青也通过一个案例,引出了合作创新为酒店商家带来的新变化。据杨青介绍,北京某高星酒店在与携程商旅进行合作模式创新后,酒店间夜量和销售额均同比实现30倍以上增长,酒店的订单量实现15倍以上增长。而在产品创新方面,携程商旅不仅为市场输出了团队房、长住房等创新产品,还在TMC行业首开先河,给予商旅客户公开发声的渠道,建立酒店与企业沟通机制,推动行业发展。

无论是商旅场景下的企业用户,还是旅行场景下的广大游客,酒店点评都已成为消费决策的重要参考。作为携程住宿生态的重要组成部分,华客信息科技创始人兼CEO孙茂华在论坛上的分享《酒店点评全生命周期管理方案》,为酒店业者做好点评管理带来了新的启发。


华客信息科技创始人兼CEO孙茂华

据孙茂华介绍,酒店点评管理流程主要体现在管理结果、管理过程和管理预期3个方面。在点评管理方面,基于用户全旅程体验,为酒店提供专业的点评分析;针对用户入住过程中发现的体验缺陷,进行及时的预警和干预,第一时间给出解决方案,减少差评的产生,提升好评的几率;在管理预期方面,将根据酒店的差异化特点进行分析,为酒店精准营销提供决策参考,从而吸引核心用户参与入住体验和点评。

为表彰酒店合作伙伴提供的高质量服务,论坛最后还设置了颁奖环节。来自全国170家酒店、44个酒店集团,分获携程集团颁发的13项大奖。

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