四个聚焦，五个链接” 绿云全流程运营平台赋能主流时代文旅行业

11月26日，由时代文旅和天河文创大会联合主办，由杭州绿云软件股份有限公司协办的第四届中国文旅新营销峰会暨第二届中国文旅先锋奖颁奖典礼在广州举办。绿云首席文旅专家高辉发表题为《主流时代的文旅科技，跨界融合与创新》的主旨演讲。由绿云提供技术支持的万科松花湖度假区荣获“第二届中国文旅先锋奖”。

本届峰会以“主流时代”为主题，集结全国三百多名文旅专家学者和一线工作者，共同探寻时代的文旅主流答案。

时代文旅董事长熊晓杰以《主流时代》为题进行开场演讲。他表示，文旅逐渐成为人民生活的日常以及美好生活的主要寄托，纵使疫情带来一定影响，产业向好的趋势不可逆转，“文旅依然站在风口上。”

尽管疫情常态化导致市场存在不确定性，但是我们可以发现，微度假、夜经济、小众产品大众化、沉浸式、数字化、科技与文化融合、国际IP和模式本土化、价值观引领、营销内容为王等已经成为比较确定的趋势和方向。

-时代文旅董事长熊晓杰-

绿云作为大文旅行业的数智生态服务商，受邀协办本次大会。会上绿云首席文旅专家高辉发表题为《主流时代的文旅科技，跨界融合与创新》的主旨演讲。从数智赋能文旅的角度，分享行业观点。

高辉认为，以5G、云计算、人工智能、物联网、区域链为代表的新技术开启了新一轮产业革命，中国消费形态正在经历剧烈的迭代进化，新消费时代正式到来。绿云以数据为驱动力、以新兴技术为实现手段、以游客需求为导向的全流程运营平台为重构与连接文旅三要素（“游客”、“景区”、“商品”）提供了强大支撑与无限发展可能。

-绿云首席文旅专家高辉-

“四个聚焦”重构文旅三要素

1.通过打造“门票-商品-餐饮-住宿-其他相关业态”的综合一体化运营，聚焦文旅收益。

2.通过公域+私域的运营模式，形成完整的数字化营销平台，聚焦精准获客。

3.基于绿云在酒店行业会员体系建设的丰富经验，搭建文旅行业完整的会员体系，利用大数据进行客户细分及精准营销，聚焦复游比例。

4.通过大数据及AI技术全方面、多维度进行客户画像分析，更好了解和理解客户，给客户出游带来更好的推介和权益，聚焦客户关怀。

“五个链接”连接文旅三要素

2000年到2010年绿云为文旅行业做了大量的信息化建设工作，2010年2020年将重心转移到打通，即将景区各业态进行串连。高辉强调，面对快速更新迭代的文旅行业，仅作串联已无法满足，我们更关注的是串联起来之后一个完整获客能力的支撑，为此，绿云的自身实践及方案能力表现为五个链接：

1.场景链接，即以游客为中心的游前、游中、游后全场景链接。

2.物联网链接，基于AI、传感设备，将园区智慧化软硬件进行链接，实现更好的客户体验。

3.运营链接，数字化运营本质上运营的是客户，通过后台AI引擎对客户进行数据分析，做好下一轮互动的触达及营销活动之后的复盘，形成一个完整的闭环。

4.生态链接，数字化营销已不局限于传统电商，越来越多的新玩法、新模式迭代出现。绿云全流程运营平台链接各种生态及云端，让流量一次获取，多次使用，保证客户有不同的体验，保证企业在多端上复合。

5.决策链接，从管理层的角度来说，绿云全流程运营平台拥有产品设计的高度，“管理驾驶舱”可以提供多管理界面，帮助决策层、业务线的管理团队来做更好的业务复盘，以及对未来的规划、战略调整转型等。

-绿云首席文旅专家高辉-

另外，高辉还强调， 文旅行业的业态复杂繁多，绿云全流程运营平台可以进行客户管理、订单管理、产品管理、库存管理、IOT设备管理等，在拥有完整的营销能力和获客能力之外，更能把订单在系统里分拣到各个业态去做完整的执行，即提升各个业态的执行能力，达到降本增效的效果，

高辉在演讲最后指出，绿云深耕行业十多年，拥有技术基因，服务2万多家酒店客户，以及众多文旅头部客户，已经形成一套完整成熟的全流程运营平台。希望在将来，绿云继续成为文旅伙伴值得信赖的数智生态服务商。

中国文旅新营销峰会每年都会邀请文旅领军人分享真知灼见，今年的部分文旅大咖如：国乐艺术家方锦龙、联合国世界旅游组织专家贾云峰、中国杂技团有限公司总经理奥烨文旅董事长李驰、河南卫视春节晚会《唐宫夜宴》总导演陈雷、中国最出色营地教育机构启行营地教育创始人赵蔚、小瘾半日村（民宿村落）创始人、总设计师陈谷、南中国首席温泉度假综合体熹乐谷文旅董事王翔、文和友联合创始人翁东华、eden春山里生态教育国际生活示范区创始人崔巍、上海剧马当先联合创始人齐奇等。

经过四年的沉淀，中国文旅新营销峰会已经成为中国文旅行业资源整合、思想碰撞、经验交流的重要平台，备受文旅行业关注。